自動車保険

住所・居住地に変更があった場合

お引越しなどにより住所が変わった場合のお手続きについてチャットボットがご案内します

住所変更（居住地変更）について

アクサのダイレクト自動車保険では、「主に運転する方」（記名被保険者）のお住まいの地域を、保険料算出要素の1つとしているため、記名被保険者の住所変更（居住地変更）によって、保険料が変わることがあります。
新しい住所とお引越し日が決まりましたら住所変更のお手続きをお願いします。
お手続きには便利なチャットボットをご活用ください。

※ 法人契約の場合はチャットボットでお手続きいただくことができません。お手続きをご希望の場合はカスタマーサービスセンターまでお電話ください。

チャットでお手続き

※ 本人認証が必要となるため、ユーザーID・パスワードをご用意ください。

※ ご契約状況によってはお電話でのご案内になることもございますので、あらかじめご了承ください。

お手続きの流れ

1

チャットボットを開く

画面右下のアイコン、または上部の「チャットでお手続き」ボタンをクリックしてチャットウィンドウを開いてください。
2

「住所を変更したい方」を選択し、「お手続きに進む」

メニュー一覧から「ご契約者さま」
　　↓
「ご契約者さま情報を変更したい方」
　　↓
「住所を変更したい方」
　　↓
「お手続きに進む」の順に選択してください。

「お手続きに進む」を選択するとログイン画面が表示されます。
（既にログイン済みの方には④の画面が表示されます）
3

ログイン画面でユーザーIDとパスワードを入力し「次へ」

ユーザーIDとパスワードを入力してください。
ログイン方法についてわからない方はこちらをご覧ください。

※ 認証番号の入力画面が表示された場合は、登録済メールアドレスに認証番号メールが送信されますので画面に従って入力してください。
4

「上記に同意のうえ手続きを進める」を選択

＜事前のご案内＞をご確認いただき、「上記に同意のうえ手続きを進める」を選択してください。
5

「このまま手続きをする」を選択

ご登録のメールアドレスに変更がある場合は「Eメールアドレスを先に変更する」を選択してお進みください。
6

証券番号を選択

お手続きを希望する証券番号を選択し、画面の案内に沿ってお手続きを進めてください。
「ご住所の変更をする」を選択するとお客さま専用マイページに遷移し、チャットでのご案内は終了します。

※ 希望する証券番号がない場合はチャットオペレーターがご案内します。「手続きを希望する証券番号がない」を選択してください。
7

お客さま専用マイページから住所変更の手続きを行う

お手続きガイドがお客さまの手続きをサポートしますので、ガイドの案内に従ってお手続きを進めてください。