自動車保険

AXAパイロットガレージ
(指定修理工場)

高い技術力と高品質なサービスで
お客さまをサポートします。

アクサダイレクト基準をクリアした
優良修理工場だから安心です。

AXAパイロットガレージは、工場設備や資格、接客など、種々にわたる厳しいアクサダイレクト基準をクリアした優良修理工場です。高い技術力と高品質なサービスでお客さまをサポートします。事故により、お車を修理する場合には、AXAパイロットガレージならではのサービス・特典をご提供します。なお、サービス・特典のご提供にはアクサダイレクトからの紹介が必要となります。

二輪・原付はご利用できません。

大規模災害時や遠隔地での事故、深夜、休日の事故の場合、AXAパイロットガレージをご紹介できないことがあります。 また、輸入車・特殊車両など、一部お取り扱いできない車種があります。

ご利用の流れと
6つのメリット

事故により、大切なお車を修理する際に、AXAパイロットガレージならではの
6つのメリット(サービス・特典)をご提供します。

ご利用の流れ

  1. 事故車両の
    引き取り
  2. 代車
    ご提供
  3. 事故車両の
    修理
  4. 納車
事故車両の無料引き取り

メリット1
事故車両の無料引き取り

お車の修理をご依頼いただいた際、無料にて引き取りにうかがいます。

修理期間中の無料代車

メリット2
修理期間中の無料代車

修理期間中、
代車をご提供(*1)します。

修理完了車両のクリーニング

メリット3
修理完了車両の
クリーニング

修理が完了したお車のボディを
無料にてきれいに洗浄します。

修理完了車両の無料納車

メリット4
修理完了車両の無料納車

修理が完了したお車を
無料にてお届けします。

修理費の割引

メリット5
修理費の割引

修理費の一部を割引します。

ワンオーナー永久保証

メリット6
ワンオーナー永久保証*2

事故により修理を行った箇所についてお客さまがそのお車を所有されている期間中、保証(*3)します。

*1 車種などの指定はできません。代車をご使用期間中のガソリン代は、お客さまのご負担となります。ご用意に時間を要する場合があります。

*2 2021年6月30日をもちまして、本サービスに関する当社からのご案内は、終了させていただきます。

*3 事故による修理で、かつお客さまが修理車両を所有されている期間中に限ります。なお、自然消耗などを除きます。本サービスは、AXAパイロットガレージにて提供するものです。

お客さまサービス
メニューの標準化

「サービスレベル・アグリーメント」を定め、お客さまサービスの標準化を進めています。

サービスレベル・アグリーメントサービス提供工場に限ります。

工程 サービス内容
打合せ 対応時間/営業時間/引取日時の事前連絡
引取り 身分証明の提示/服装/打合せ事項/代車の条件/キャリアカー等での引取り
着工前 事故以外の損害有無の確認/アクサへの入庫連絡期限/着工前のお客さま連絡および連絡項目/アクサへ画像および見積り送付
修理中 お客さまへの定期報告/連絡先の明確化
修理後・
納車前
お客さまへの連絡/納車前洗車
納車 お客さまへの説明の徹底/身分証の提示
その他 苦情等発生時の対応/災害時の対応/清潔感のある接客スペース等/顧客対応教育/アクサ顧客の優先修理/アクサへの連絡に対する対応時間の設定

AXAパイロットガレージ
(指定修理工場)の
選定と品質管理

選定の流れ

  1. 1

    全国から工場を選定

    多くのお客さまにご利用いただけるよう全国の修理工場から候補を検討しています。

  2. 2

    外部ヒアリング

    当社では社内の調査だけではなく、社外の事故車鑑定人などにもヒアリング調査を行い、より良いサービスの提供を心がけています。

  3. 3

    厳しい調査

    選定した修理工場が、さまざまな観点からAXAパイロットガレージの基準を満たしているか、確認しています。

厳格な品質管理メニュー

お客さまに対して安心・安全な修理品質が提供できるよう、AXAパイロットガレージへの指導、管理を行っています。

  • 完成車両検査

    AXAパイロットガレージへお預けいただいたお客さまの自動車の修理状態について、弊社の委託会社にてランダムに確認を行っています。

  • 定期モニタリング制度

    AXAパイロットガレージの法令順守状況、サービス提供状況について、弊社にてモニタリングを行い、定期訪問確認等を行っています。

AXAプレミアムガレージ

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