事故対応とサービス
自動車保険の価値、それは事故対応で決まります。
スペシャリストが集う専任の事故担当「チームアクサ」
アクサダイレクトでは経験豊富なスタッフが、事故受付から事故解決まで1つの専任の事故担当「チームアクサ」として、お客さまを手厚くサポートします。
24時間365日、手厚く迅速な「チームアクサ」の事故対応
- アクサダイレクトの事故解決の流れ
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フォームに入力するだけで、かんたんに事故連絡ができます。
アクサダイレクトの迅速な事故対応とは？
万一の事故のとき、お客さまの不安を少しでも早く解消するために、アクサダイレクトは土・日・祝日（＊）に関わらず当社社員による迅速な事故対応をお約束いたします。
平日・土日祝日（＊）に関わらず、9時〜19時までに受付が完了した事故は、必要に応じて、当日中に当社社員が相手方、修理工場、医療機関等の関係先に連絡を行い、お客さまにその結果をご報告いたします。
軽微な車両単独事故については、集中処理センターにおいて担当し、1日でも早く事故解決を行い、スピーディーなお支払いを実施しています。また、当社契約者に100％の過失がある事故について特に対応が急がれる場合は、休日でも専任スタッフが、被害者への連絡、代車手配、示談交渉など幅広い事故対応サービスを行います。
＊年末年始を除きます。
事故対応の品質向上のために
アクサダイレクトの損害サービス部門は、お客さまが事故でお困りになった際、お客さまの不安を解消し、ご期待に応えるため、日々努力を重ねています。
無料で日本全国の拠点から出動
AXAプレミアムロードサービス
- AXAプレミアムロードサービス
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- 事故や故障で自力走行ができない場合や、カギの閉じ込みなどのトラブルに対し、全国9,385ヵ所のサービス拠点から対応します。
高品質な設備とサービス、それが
AXAパイロットガレージ
（指定修理工場）
- AXAパイロットガレージ
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- AXAパイロットガレージとは、アクサダイレクトの厳しい基準をクリアした優良修理工場です。高い技術力と高品質なサービスでお客さまをサポートします。
日本全国のお客さまをサポートする高品質なサービスネットワーク
アクサダイレクトは全国をカバーする損害サービス拠点を中心に、損害調査ネットワーク、AXAプレミアムロードサービス、AXAパイロットガレージ、顧問弁護士事務所などのサービスネットワークによって、迅速な事故対応を可能にしています。
アクサダイレクトなら直接お客さまをサポート！
AXAフィールドサービス
お客さまの不安を解消するために、事故対応のプロが直接おうかがいして相談にのります。
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- 訪問面談サービス
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- 遠方にお住まいのお客さまや被害にあわれた方にもご安心いただけるよう、必要に応じてフィールドマネジャー（面談担当者）が直接おうかがいし、面談による説明で事故解決までサポートします。
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- 重傷事故急行面談サービス
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- 相手の方が死亡もしくは入院した自動車事故を対象に、専任の面談担当者がおうかがいし事故解決まで直接サポートします。
AXAフィールドサービス品質向上のために
事故で困っているお客さまに寄り添うAXAフィールドサービスを一層強化し、「チームアクサ」としての対応力の向上を実現します。
さらにウェブサイトで万一の事故をサポート
パソコン、タブレットやスマートフォンからご利用いただけます。
万一の事故に備えて
事故の際は誰もが気が動転するものです。万一の事故に備えて、知っておきたい情報をご紹介します。
