自動車保険

訪問面談サービス（AXAフィールドサービス）

事故のあと、お客さまや被害にあわれた方へ
面談担当者が、訪問や面談を行うサービスです。

事故対応のプロがお客さまの不安を解消します

万一、事故が起きたとき、お客さまの多くは何から手をつければいいかわからない、
補償の内容を思い出せない、電話やインターネットだけでは状況を伝えきれない、
精神的に余裕がないなど不安に思われるのではないでしょうか。

そんな不安を抱えるお客さまのために、アクサでは、フィールドマネジャー（面談担当者）が
お客さまのもとへ直接訪問し、丁寧にサポートするサービスを展開しています。

お客さまの声

実際に「訪問面談サービス」をご利用いただいたお客さまからの声をご紹介します

これからの流れを丁寧に説明してもらい、不安が少し解消されました。一人で不安だったので、寄り添って励ましてくれて心強かったです。

30代　男性

訪問面談で現場確認とわかりやすい説明をしてもらい、現状を理解できました。安心して任せられました。

60代　女性

過失割合やケガについて不安でしたが、面談で丁寧にアドバイスをいただき、非常に助かりました。不安な点があればまたお願いしたいです。

50代　男性

事故の不安や疑問に丁寧に対応していただき、安心してお任せできました。話しやすく心強かったです。

50代　女性

こんなときにご利用ください
訪問面談サービス対応例

ほかにもサポートが必要なときには
お気軽にご相談ください

動揺していて何から始めていいかわからない

お客さまや被害にあわれた方に対して、フィールドマネジャーが、事故後の流れをご説明し、対応をサポートします。
相手との対応に自信がない

お客さまが相手方の自賠責保険に対して、お客さま自身で損害賠償請求のお手続きを行う場合、お客さまのご希望に応じてお手続きをサポートします。
必要書類の記入や提出にサポートが必要

必要書類の記入方法やお手続きについて、お電話による説明だけでは難しい場合、フィールドマネジャーがお客さまのお手続きを対面でサポートします。
後遺障害申請のサポート

後遺障害の申請にあたり、お客さまはもちろん、お相手のご要望に応じて、認定制度のご説明やお手続きをサポートします。

深刻な自動車事故にあわれた場合に
重傷事故急行面談サービス

「重傷事故急行面談サービス」は、被害にあわれた方が死亡もしくは入院された自動車事故を対象に、お客さまのご自宅などに専任の面談担当者がおうかがいし、事故解決までのプロセスなどをていねいに説明するサービスです。

面談担当者が365日（8：00～21：00）お客さまのご要望に応じて訪問できる体制を整えています。
特に、当社を含む損害保険会社の課題である休日の損害サービスを充実させるため、土・日・祝日においても24時間以内（平日は48時間以内）にお客さまに面談することができ、従来、週明けまでお待たせしていた週末の重大な事故に対し、迅速かつ手厚い対応が可能になりました。

ご提供するサービスは下記の内容です。