自動車保険
保険金に関するお客さまの声と改善の取り組み
アクサダイレクトにいただいた
お客さまからの評判や評価を
公開しています
アクサダイレクトでは保険金請求手続きをされたお客さまにアンケートをお送りしております。
いただいたお客さまの声を基に、業務改善に取り組んでおります。
最終更新日:2024年11月8日
お客さまからの声
お客さまからいただいた評価の一部をご紹介しています。
回答日:2024年8月/福岡県/追突
ネット保険だから 顔か見えないからと正直な所不安に感じていました。ところが、丁寧に話を聞いて下さるし、その都度メールで報告を下さるし、長期に渡っても丁寧に対応して頂きました。本当にお世話になりました。
回答日:2024年8月/長野県/その他
1年超の相手方との調整、誠にありがとうございました。自分たちだけではとても解決できなかっただろう本件を粘り強く対応して頂き感謝しております。
回答日:2024年8月/東京都/静止物との接触・衝突
事故当日に連絡いたしましたが、丁寧で思いやりある電話対応で安心できました。後日に質問もしたのですがわかりやすく回答頂けました。その後のSMSでのやり取りも、無駄がなく簡潔でしたのでとても助かりました。
回答日:2024年7月/長野県/その他
事故時のレッカーの手配も迅速に行っていただけ、事故後の対応もSMSで行えるため、仕事の日でもスムーズに連絡を取ることができとても良かった。
回答日:2024年7月/神奈川県/他物との接触・衝突
ネットで事故報告後にお電話いただき状況確認いただきました。その後はメールでのやり取りもスムーズで大変ありがたかったです。ご対応ありがとうございました。
回答日:2024年7月/静岡県/その他
メールやラインで、簡単に進捗状況を確認できた。どの担当者の方も話し方が優しくて親切だったので、安心できた。保険を使った場合、等級がいくつ下がって、いくら保険料上がるかの説明もしてくれた。
回答日:2024年6月/埼玉県/駐停車中の車両と接触
迅速で的確な対応と適時進捗連絡を頂けた為、安心感があった。相手方の不満や要望に対しても誠意を持って対応頂き、感謝しております。
回答日:2024年6月/千葉県/静止物との接触・衝突
素早いご対応で安心してお任せ出来ました。事故で気が動転していましたが車屋さんとのやり取りも迅速だったので安心して任せる事が出来ました。本当にありがとうございました。
回答日:2024年5月/東京都/飛来物・落下物(ひょう以外)
車両保険を使用して修理する場合と、保険は使用せず等級をキープする場合とどちらが良いか相談したところ、即座に具体的な金額を提示して下さり、今後の対応をどうするか決定しやすかった。
回答日:2024年5月/埼玉県/交差点内
事故の処理に進展がなくても、定期的に進捗報告がメッセージで届けてくれたり、電話での問い合わせ内容についてもメッセージで残しておけたので、いつでも見直しが出来たのはよかったです。
改善への取り組み
お客さまからの声を基にした改善への取り組みをご紹介します。
大雪や大雨災害等の際、なかなか電話が繋がらなかった
回答日:2023年4月/東京都/追突
迅速な対応助かりました。が、事故時の連絡がすぐに繋がらないのは困りました。
回答日:2023年3月/広島県/静止物との接触・衝突
対応は良かったが、電話がなかなか繋がらなかったので4ポイント
回答日:2023年1月/三重県/追突
事後報告の電話がすぐに繋がらない。
ボイスボット(事故受付自動対応)を導入しました。
大規模な災害が起きた場合などは、たくさんのお客さまから連絡が集中するため、電話がつながりにくくなることがあります。2024年7月より、コールセンターにお電話いただいた際にAIを活用した事故受付の自動音声応対システムにより、お客さまのご希望に沿って、24時間待ち時間なく事故受付ができるようにいたしました。
お客さまへの評価アンケートは、以下の時点でお送りしています。
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事故にあわれたお客さま
事故の支払い完了の翌営業日
アンケートの提供・回収は、保険金請求のお手続きをされたお客さま向けに当社が実施しているものです。
評価の平均値、回答件数は、直近1年以内の回答分をもとに算出しております。
自動車・バイク保険にてお手続きをされたお客さまからのコメントを一部抜粋して掲載しております。個人・法人等の情報を特定できる箇所のみマスキングをしております。「***様」等
その他、法令、公序良俗に反する場合、特定の個人を誹謗中傷する場合、内容が過激で公開がふさわしくないと判断した場合などは、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。
掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、当社が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、当社の対応はほかの方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。