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お客さまの声の受付状況

2021年(2021年1月~2021年12月)の
原因別件数

お声の区分   2021年
合計
  2021年
上半期
  2021年
下半期
1Q 2Q 3Q 4Q
VOC*1 8,016 7,999 16,015     0 16,015
契約・募集行為 4,656 4,889 9,545     0 9,545
契約の管理・保全 2,826 2,520 5,346     0 5,346
保険金 496 547 1,043     0 1,043
その他 38 43 81     0 81
 
苦情*2 215 227 442     0 442
 
ご意見・ご要望 183 147 330     0 330
 
合計 8,414 8,373 16,787     0 16,787

*1 Voice Of Customer お客さまの声の略称

*2 「苦情」主に、外部紛争機関への申出、当社のシステム障害に関する申出分の件数になります。