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お客さまの声の受付状況

2020年度(2020年4月~2021年3月期)の
原因別件数

お声の区分   2020年度
合計
  2020年度
上半期
  2020年度
下半期
1Q 2Q 3Q 4Q
VOC 8,884 6,749 15,633 6,232 8,231 14,463 30,096
契約・募集行為 3,912 3,311 7,223 3,097 4,743 7,840 15,063
契約の管理・保全 4,615 3,013 7,628 2,594 2,917 5,511 13,139
保険金 280 378 658 473 531 1,004 1,662
その他 77 47 124 68 40 108 232
ご意見・ご要望 178 79 257 356 183 539 796
 
合計 9,062 6,828 15,890 6,588 8,414 15,002 30,892

Voice Of Customer お客さまの声の略称