お客さまの声の反映事例

お客さまがご覧になられている当社ウェブサイトの画面を、当社のオペレータ側の画面にも反映することが可能なシステムを導入しました。これにより、同じ画面を見ながらスムーズにお手続きが可能となります。

自転車との接触をフルカバータイプでないと補償できないことを図面でわかりやすくしました。

「地震・噴火・津波危険『車両全損時一時金』特約」を開発しました。
車両保険をセットのうえ、さらに「地震・噴火・津波危険『車両全損時一時金』特約」をセットしていただくと、地震、噴火、津波などでお車が全損^（＊1）となった場合でも、50万円^（＊2）をお支払いできるようになりました。

（＊1）全損とは、この特約に定める条件に該当する損害状態をいいます。詳しくはこちらをご確認ください。

（＊2）車両保険金額が50万円未満の場合は、車両保険金額と同額になります。

※大規模地震が発生した場合など、引受を制限させていただくことがあります。

搭乗者傷害保険の請求手続きには、「診断書」が必要です。しかし、「診断書」を入手するまでには、時間がかかります。そこで、打撲・挫傷・擦過傷・捻挫、または入通院が4日以内のケガの場合には、「診断書」の代わりに「治療申告書」をご提出いただくことで、保険金のお支払いができるようになりました（一部条件有）。

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
事故発生から解決までの流れを、わかりやすくフローチャートにしました。
ホームページに掲載しておりますので、ご覧ください。

URL：http://www.axa-direct.co.jp/auto/services/claims/
accident_flow.html

フォームに入力するだけで、簡単に事故連絡が可能となりました。こちらからご連絡をお願いいたします。

2015年12月末日現在、指定修理工場（AXAパイロットガレージ）は約983ヵ所あります。また、現在も開拓中です。お客さまに十分なサービスが提供できるよう、技術水準を満たした工場を厳選しています。
お住まいの地域の指定修理工場（AXAパイロットガレージ）はホームページでご確認いただけます。

URL：http://www.axa-direct.co.jp/auto/services/claims/garage/

事故調査のためのオフィスを、東京、大阪、名古屋、福岡、仙台に設置しており、今後も増設を検討しています。
2013年11月には、札幌に新オフィスを設置しました。また、迅速に対応するため、重傷事故急行面談サービスを実施しています。

※重傷事故急行面談サービス
重傷事故を対象に、ご希望に応じてお客さまを訪問し、事故解決までのプロセスなどをご説明するサービスです。

お客さまへの対応に関する研修や、業務知識を確認するテストを定期的に行っています。お客さまによりわかりやすくお伝えできるように、社員への教育に今後も力を入れていきます。

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
トップページからアンケートページへ直接アクセスできるようにしました。また、スマートフォン用のアンケートページも作成しました。

ロードサービス内容を掲載した「サービスガイド」をわかりやすく改善しました。ご利用に際しては、事前連絡が必要であることをわかりやすく記載しました。

マイ・アクサファイルに事故対応サービスに関する表示機能を追加しました。事故対応の進捗が確認できるページと事故担当者とのオンライン連絡が可能になる「コミュニケーションボード」を設けました。

ご不便をおかけして申し訳ごいざいません。
インターネットでお手続きいただける条件を拡大しました。
新契約が2等級以上であれば、前年度に事故が1件あっても、インターネットからのお見積り、お申込みができるようになりました。

説明がわかりにくく、申し訳ございませんでした。
インターネット見積り画面では、所有者を「ディーラー・リース会社」として選択し、その後、車検証上の使用者を選択する仕様になっています。インターネット見積り画面のレイアウト・入力方法をよりわかりやすいものに改善いたしました。

説明がわかりにくく、申し訳ございませんでした。
「ご契約内容確認シート」の見直しをいたしました。
運転者を限定した場合や、運転者の年齢条件を限定した場合について、表にまとめて、具体的な例を挙げました。
「○：補償されます」「×：補償されません」のような、わかりやすい表示に変更しました。

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
ホームページで変更できる手続きを拡充しました。住所、電話番号、車両登録番号などに加えて、車両入替、一部を除く補償内容の変更もできるようにしました。

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
「ご契約手続きのご案内」に、契約時に必要な情報として、現在のお車の走行距離計のメーター値が必要であることを追記しました。

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
「ご契約手続きのご案内」の分割払いに関する説明に、図を追加してわかりやすくしました。今後もよりわかりやすい内容となるよう改善します。

契約時に確認いただきたい点をまとめた、「ご契約内容確認シート」を作成しました。保険金のお支払いや保険料について、契約時に特に確認いただきたい点について、重要事項説明書などと併せてお客さまにチェックしていただけるようになりました。

「お送りした書類のご案内」を作成して、お送りした書類が一目でわかるようにしました。また、用紙のサイズをA4からA3に拡大し、文字も大きくしました。

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
よくあるご質問を集めた「疑問解決Q&Aガイドブック」を作成しました。その中で、「継続保険料に関するQ&A」のぺージを設けて、料率の改定についての説明を掲載しました。

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
契約の更新手続き書類上に、「プラン1なら申込書の返送不要！」という具体的な記載にし、目立つようにしました。

バイク保険でも人身傷害補償特約がセットできるように、商品改定しました。ご自身やご家族のための補償特約として、ご加入いただけるようになりました。