自動車保険
ユーザーID/パスワードがわからない
ユーザーID/パスワードがわからない場合、以下の手順でログインしてください。
ユーザーID/パスワードがわからない
ユーザーIDまたはパスワードがわからない場合のログイン方法について、ご案内いたします。
2022年9月6日よりログイン方法を
変更しました
お客さまにより安心してご利用いただくため、ログイン方法を変更いたしました。
変更日
2022年9月6日
主な変更点およびお願い
- 認証番号による2段階認証を導入いたします。
- あらためてユーザーID・パスワードの登録が必要となります。
ログインの手順はお客さまによって異なります。下記のうち、あてはまるものをクリックしてください。
この手順は途中で保存できません。
Emma（エマ）by アクサ（旧名称：マイ・アクサファイル）にログインできるまで、画面を閉じたりブラウザの戻るボタンを操作しないでください。
リニューアルにともない動作確認環境を変更しました。OS、ブラウザに関してはサイトポリシーをご確認ください。
2022年9月6日以降、はじめてログインする方
ご確認ください
現在アクサダイレクトからのメールが届いていない方（Eメールを登録していない方、登録後Eメールアドレスを変更された方）は、ログイン前に有効なメールアドレスのご登録が必要です。
お手数ですがカスタマーサービスセンターへご連絡ください。
ユーザーIDがわからない場合、パスワードがわからない場合、共にこちらの手順でお進みください。
-
1
ご本人確認に必要な情報を入力し「次へ進む」
下記の項目を入力ください。
- 証券番号/継続契約番号/見積番号のうちいずれか一つ
- 契約者姓名（全角カタカナ）
- 電話番号
-
2
ユーザーID（登録済みのメールアドレス）が表示されます。
パスワードを登録し「送信する」今後、Emma by アクサへログインする際のユーザーIDとパスワードになりますのでご確認ください。
表示されたユーザーID（メールアドレス）を変更される場合は、お手数ですがカスタマーサービスセンターへご連絡ください。
パスワードの設定ルールを変更しましたので新たに設定をお願いいたします。
パスワードの条件は下記のとおりです。
- 8文字以上17文字以内であること
- 以下の4種類から3つ以上の文字を使用すること
- 半角アルファベット小文字（a〜z）
- 半角アルファベット大文字（A〜Z）
- 半角数字（0〜9）
- 半角記号（例 !@#など）
-
3
受信メールを確認してURLをクリック
ご確認いただいたメールアドレスに確認メールが届きます。メール本文にあるリンクをクリック（＊）してください。
リンクの有効期限は24時間です。スマートフォンでご覧いただく場合は、Gmail、yahooメールなどのメールアプリでリンクを開くと、ログイン時に必要なパスワードが閲覧できなくなる可能性がございます。メール本文にあるリンクをコピーしてブラウザで開いてください。
〈受信メール〉
-
4
②で登録したユーザーIDとパスワードを入力し「次へ」
-
5
受信したメールに記載された認証番号を画面に入力し「次へ進む」
メールアドレスに認証番号のご案内メールが届きます。メールに記載された認証番号を画面に入力してください。
認証番号の有効期限は5分です。ログイン時に送られてくるEメールの認証番号を入力するとエラーになりました。
〈受信メール〉
-
6
Emma by アクサへ
ログインが完了しました。
ご希望のメニューよりお手続きください。
2022年9月6日以降、すでにログインしたことがある方
ユーザーIDがわからない場合
-
1
ご本人確認に必要な情報を入力し「次へ進む」
下記の項目を入力ください。
- 証券番号/継続契約番号/見積番号のうちいずれか一つ
- 契約者姓名（全角カタカナ）
- 電話番号
-
2
画面上でユーザーIDを確認
ユーザーIDが表示されます。
ログインボタンをクリックし、ユーザーIDとパスワードを入力してください。登録したユーザーID／パスワードを変更する場合はどうしたらいいですか？
パスワードもわからない場合は、ログインボタン下の「パスワードがわからない方はこちら」からお進みください。
パスワードがわからない場合
-
1
ユーザーIDを入力し「送信する」
-
2
受信したメールのリンクをクリック
登録済メールアドレスに確認メールが届きます。メール本文にあるリンクをクリックしてください。
リンクの有効期限は24時間です。
〈受信メール〉
-
3
パスワードの変更画面で新しいパスワードを入力し「パスワード変更」をクリック
-
4
パスワード再設定完了
メールアドレスに「パスワード変更完了」のメールが届きます。
新しいパスワードを使ってログインしてください。
