事故対応と頼れるサービス｜自動車保険ならアクサ損害保険

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自動車保険は目に見えない商品です。
だからこそ、わたしたちは
事故対応で「安心」をお届けします。

無料！かんたんお見積り

事故対応満足度93％^＊1

エキスパートによる
安心の事故対応

さまざまな場面で経験豊富なエキスパートが寄り添います。

事故発生
事故受付
示談交渉
保険金
支払い

事故発生

事故直後から、アクサにお任せください。事故現場でもお客さまをしっかりサポートし、1つずつ不安を解消していきます。

無料

業界最高水準のロードサービス^※1

すべてのご契約に無料でついているサービスです。事故や故障などでお車にトラブルが生じた際にご利用いただけます。

アクサなら！

24時間365日、全国の拠点からトラブル現場に駆け付け！^＊2
到着予定時間や位置情報が確認できるので待ち時間のストレスが軽減！^＊3
ご利用回数に制限なし！^＊4 翌年の保険料や等級にも影響なし！
同乗していたペットまでサポート！

対応サービス例

バッテリー上がり

インロック
（カギ閉じ込み）

タイヤの
パンク

ガス欠時の
燃料補給作業

レッカー
サービス

修理後車両搬送・
引取り費用
サービス

宿泊・帰宅・
ペット宿泊費用
サービス

落輪引き上げ

バッテリー上がり

エンジンオイル・
冷却水補充作業

雪道スタック
引出し作業

ガス欠時の
燃料補給作業

レッカー
サービス

修理後車両引取り
費用サービス

宿泊・帰宅・
ペット宿泊費用
サービス

落輪引き上げ

事故現場でも安心の電話交代サービス

専門知識を持った事故受付スタッフがお客さまに代わって相手方と直接お話しします。^＊5

こんな時に役立つ！

事故現場での相手方との対応も任せたい
とりあえず事故の相手を安心させたい

事故現場かけつけサービス

事故現場でお困りの際は、ロードサービスのサポートスタッフが時間帯を問わず現場に駆け付けてサポートします。^＊6

サービスのポイント！

24時間365日、現場に急行！
事故現場での対応をサポートし、現場や損傷物を記録

事故現場では、以下の対応をお願いします。

STEP01

ケガ人の救護

119番
STEP02

二次被害の防止

車を安全な場所へ
移動
STEP03

警察へ連絡

110番
STEP04

アクサに連絡

0120-699-644

（24時間365日対応）

POINT

業界最高水準のロードサービスが無料！ロードサービススタッフがお車のトラブル現場に時間帯を問わず駆け付けます！さらに、電話交代サービスがあるので事故現場でも安心！

※1 2026年4月当社調べ。他社比較表はこちらロードサービスを付帯サービスとして提供しているバイク保険取扱い保険会社比較（2026年4月当社調べ）ロードサービスを付帯サービスとして提供している保険会社比較（2026年4月当社調べ）

＊1〜6の詳細

＊1 事故対応に関するアンケート結果。満足度（11段階評価）のうち上位6段階の合計割合（対象：自動車・バイク保険／回答数5,245件／2025年2月〜2025年12月当社調べ）
＊2 AXAプレミアムロードサービスを利用できる地域は日本国内です。ただし、一部離島など対象外の地域もあります。
＊3 到着予定時間は、道路状況により実際の到着時間と前後します。また、ロードサービススタッフがいる場所の電波状況により位置情報を正しく表示できない場合があります。
＊4 バッテリー上がりやガス欠時の燃料補給など一部のサービスでは回数制限があります。
＊5 お客さまに責任のないもらい事故など一部の事故では、ご利用いただけない場合があります。
＊6 保険始期日が2026年4月30日以降のご契約で「レンタカー費用補償特約」または「車両新価特約」をセットしたお客さまへのサービスです。ロードサービスセンターからサポートスタッフが駆け付けます。

ネットで完結！

今すぐ無料お見積り

事故受付

土・日・祝日でも安心な初期対応サービス

24時間365日事故受付の当日中に初期対応を実施し、その結果をお客さまへスピーディーにご報告します。^＊1
例：事故の相手方、修理工場、医療機関など関係先への連絡

こんな時に役立つ！

事故の相手方が病院に行きたいと言っている
至急相手方の代車を手配してほしい

3つの事故受付

ケガ人や相手方がいる事故はすぐにお電話ください。
単独事故など緊急性が低い事故は、インターネットやチャットでの事故報告が便利です。

インターネットで事故報告の体験をしてみる

LINEですぐにつながる安心の事故対応。事故報告もLINEを使って24時間365日いつでも安心！

POINT

事故受付は24時間365日。夜間や休日の事故でも事故受付の当日中に初期対応を実施し、その日のうちにお客さまへ対応結果を報告しています！

＊1の詳細

＊1 お客さまのご要望に応じて実施します。ただし、ファミリーバイク特約や他車運転危険補償特約など一部の事案では初期対応を実施できない場合があります。また、関係先の受付時間によっては事故受付当日中の対応ができない場合があります。

ネットで完結！

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示談交渉

エキスパートが納得感のある事故解決を追求。お客さまに安心していただくために、事故対応を可視化させ、より納得感の高い事故解決を目指しています。

事故相手との電話おまかせサービス

いつでもお客さまに代わって直接事故の相手方に折り返しのお電話をします。^＊1

こんな時に役立つ！

夜間や休日に相手方から電話があり困っている

事故解析レポート

ドライブレコーダーの映像やお伺いした事故状況をAIで分析し、過失割合を分かりやすくレポートにしてご提供します。

こんな時に役立つ！

相手方と事故状況の認識が食い違っている
過失割合の説明資料がほしい

意向確認アンケート

口頭でのヒアリングはもちろんのこと、アンケート形式でお客さまが望まれる事故解決の方針を確認します。^＊2

こんな時に役立つ！

自分の意向がきちんと伝わっているか心配
電話だと言いづらい

解決ロードマップ

事故対応の進捗状況や今後の見通しを、お客さま専用マイページから24時間365日ご確認いただけます。^＊3

こんな時に役立つ！

示談交渉の進捗をタイムリーに把握したい
事故解決までどのくらいかかるのか気になる

動画で詳しく解説

ダイレクトでも！
訪問面談サービスで安心！

土・日・祝日問わず、必要に応じてお客さまのご自宅などに直接お伺いする面談担当者を配置しています。事故対応の説明や書類の書き方など対面によるサポートが可能です。

面談担当者のインタビューを見る

面談担当者のインタビューを見る

POINT

お客さまの安心・納得感を大切に、その想いから生まれたサービスで事故解決まで責任を持って対応しています！

＊1〜3の詳細

＊1 当社の対人賠償保険・対物賠償保険で補償の対象となる事故に限ります。
＊2 アンケートはSMSでお送りします。自然災害による被害事故など一部の事故では、アンケート形式での意向確認を行っていません。また、SMSをご利用いただけないお客さまには従来通り口頭でご意向を確認させていただきます。
＊3 解決ロードマップが表示される保険種目は、車両保険・対人賠償保険・対物賠償保険・人身傷害補償特約・搭乗者傷害保険となります。