お見積り・お申込みのご相談
保険のプロであるアクサ カーライフパートナーが無料で補償内容をご提案します。
お見積りをご検討中の方は、お気軽にご相談ください。
カスタマーサービスセンター
0120-945-869
月〜金 9:00〜18:00 土・日・祝日 9:00〜17:00
アクサ損害保険では、お客さまの補償選びをサポートする自動車保険の専門知識を持った
「アクサ カーライフパートナー」が在籍しています。
一人ひとりのニーズに合わせた補償選びを無料でお手伝いします。
他社（ダイレクト型以外）から切り替えた当社個人向け自動車保険新規ご契約者さまアンケート結果で、ウェブサイト上のサポート機能（ガイダンス、チャット）やオペレーターによるサポートに「とても満足」「満足」の合計割合（回答数653件/2026年2月当社調べ）
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お客さまに合わせた補償選びを
保険のプロが徹底サポート -
電話でもチャットでも
お気軽に相談可能 -
難しい保険用語のご説明や
お見積り操作までサポート
こんなお悩みはありませんか？
代理店型から乗り換える方
- 現在の契約内容と同じ条件で比較できているのかな？
- 自分に合った補償なのかわからない
- 証券の項目をちゃんと見たことがなかったから、自分で見積りや手続きできるか不安
- 保険料が保険会社ごとで違うのはなぜ？
- 等級ってどうなっていたら良いの？
初めて自動車保険に加入する方
- 自動車保険ってどういうときのために必要なの？
- いつから入れるのかな？
- 車両保険って必要？どんなときに使えるのかな？
- 自動車保険って金額の相場がわからない
- なにを準備したらいい？
一人ひとりのライフスタイルに合わせ、正しい知識を基に過不足のない補償をご提案しますので、補償選びに自信のないお客さまにも安心してご検討いただけます。
ご新規・他社ご契約中の方もどなたでも無料でご利用いただけますので、お気軽にお問合せください。
2部門で最高評価の
「三つ星」獲得（HDI-Japan）
自動車保険の「電話対応」と「Webサポート」の品質は第三者格付けで最高評価をいただいています。
問合せ窓口
Webサポート
お客さまからうれしい
お声＊をいただいています！
心情に寄り添った対応をしてくださり、ハッピーな気分になれました。
こちらが先走ったり、分からなくなって思い出すのに時間がかかっても、全く急かす事なく寄り添って下さった。
対応方法の選択肢を提案してくれ、電話で説明を受けながら手続きが出来ました。寄り添った対応がとても良い印象でした。
声も聞き取りやすくとても丁寧でわかりやすい説明をして頂き、安心してスムーズにプランを決めることが出来ました。ありがとうございます。
ゆっくりと丁寧に順番に一つ一つ手順を教えて頂けたので初めてウェブでの更新をすることができました。
子供のことを考えて、保険内容の見直しを提案していただけました。
親身になって相談して頂き、またこちらにお得なご提案もあり大変気持ちのいいご対応でしたとても感動しました。ありがとうございました。
等級の引き継ぎについて、こちらが得をする事をオペレーターの方からお話ししてくれた。別の質問の為の連絡だったので、顧客思いの良い対応と感じました。
意味もなく30歳限定をつけていた様で、そちらから提案いただき気がつくことが出来ました。説明もとてもわかりやすく契約内容の変更をして頂きました。ご担当者様には感謝しております。
お電話対応後、アンケートに回答をいただいた「お客さまの声（2025年）」の一部を抜粋してご紹介しています。
プロ（専門家）に相談したい！
自分で選びたい！
チャットで気軽に、電話でじっくり。
あなたに最適な相談方法が選べます
補償選びサポートサービス
電話見積り相談サービス
補償選びでわからないことや気になることがあれば、お気軽にお問合せください。
補償選びに自信のないお客さまにも安心してご検討いただけるよう、一人ひとりのカーライフに合わせた補償内容をご提案します。
- 自動車保険の細かい条件までじっくり確認／相談できる！
- 加入条件が複雑でも迷うことのないお見積り！
- ご相談先がわからない場合のお問合せも！
チャット24時間
サポートサービス
チャットボットでは24時間365日お客さまをサポートします。
自動回答で解決できなかったお悩みは、アクサ カーライフパートナーへ対応を引き継ぐことも可能です。
- 電話をするのが面倒なお客さまも！
- 今すぐに回答が欲しい／時間がない場合に！
- 会話の内容を後から確認できる！
プロ（専門家）に相談したい！
自分で選びたい！
よくあるご質問
アクサ カーライフパートナーについて、よくある質問をご紹介します。
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アクサ カーライフパートナーへの相談は無料で受けられますか？
はい、通話料・相談料ともに無料で承っております。
補償選びのことや、ウェブサイトでのお見積りの項目などで、ご不明な点がございましたらお気軽にご相談ください。 -
アクサ損害保険に入っていなくても相談できますか？
はい、これから保険選びをされる方、他社から当社への切り替えをご検討中の方など、無料でご相談いただけます。お客さまのカーライフに合わせたプランをご提案します。
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相談にはどのくらい時間がかかりますか？
ご相談内容によりますが、およそ15～30分程度が目安です。
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土日や夜でも相談はできますか？
3つのお問合せ先をご用意しています。お客さまのご都合に合わせてご相談ください。
チャットボット（24時間対応）：お手続き方法や補償のご質問に回答します。
チャット（9:00-17:00 年末年始除く）：アクサ カーライフパートナーが、お問合せ全般に対応します。
電話（平日9:00-18:00、土日祝9:00-17:00）：アクサ カーライフパートナーがお客さまの疑問をお伺いし、納得できるまでサポートします。
なお、事故の受付については、専門スタッフが24時間365日待機し、お客さまをサポートしますので、ご安心ください。
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相談を受けた後も、もう一度相談に乗ってもらえますか？
はい、もちろんです。「家族と相談したら別の疑問が出てきた」「他社と比較してもう一度確認したい」など、どんな些細なことでも、納得いただけるまでサポートさせていただきます。
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相談の事前準備は必要ですか？
はじめて自動車保険を検討されている方は車検証や注文書など車の情報がわかる書類、ご契約中の方は保険証券をご準備いただけるとスムーズにご案内が可能です。
