よくあるご質問
（自動車保険・バイク保険共通）
チャットで質問をすることはできますか？
はい。できます。
お見積りやお申込み、契約のご継続に関してのご質問は、右下のチャットボタンよりお問合せください。
サービス利用にあたっての注意点
- 本サービスは、お見積りやお申込み、契約のご継続手続きに関するご質問に対して回答するものとし、保険と関連性のないお問合せや、業務範囲を逸脱したお問合せには回答できかねます。
- お見積りやご契約内容の変更等（一部除く）はチャット経由では承れませんのであらかじめご了承ください。
- お問合せ内容により、お客さまに適切な回答ができないと判断した場合は、お電話もしくはメールで回答させていただく場合がございます。
- お客さまのご利用環境によっては本サービスを利用できない場合がございます。
- システムメンテナンスなどの理由によりサービスを休止する場合がございます。また、本サービスは予告なく終了する場合がございますのであらかじめご了承ください。
お見積り結果画面からもチャットでご質問いただけます。まずはお気軽にお見積りください。
ウェブサイトのご利用についてのよくあるご質問
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ログインについて
- ログインするために必要なメールが届きません。
- 正しいユーザーID・パスワードを入力してもログインできません。
- ユーザーID・パスワードがわかりません。
- アカウントロックされてしまいました。
- 登録したユーザーID／パスワードを変更する場合はどうしたらいいですか？
- 証券番号/継続契約番号/見積番号はどこに書いてありますか？
- 「【アクサダイレクト】アカウント本登録手続きのお願い」／「【アクサダイレクト】認証番号のご案内」というEメールが送られてきましたがこれは何ですか？
- ログイン時に送られてくるEメールの認証番号を入力するとエラーになりました。
- メールに送られた認証番号を確認するためメールを開くと、ログインしていた画面（認証番号入力画面）に戻れません。
- 認証番号を入力する場所が見当たりません。
- LINEでEmma by アクサにログインとは？
- LINEについて
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ウェブサイトのご利用について
- Emma by アクサって何ですか？
- インターネット上にクレジットカード情報を入力するのが不安です。
- Emma by アクサにログインした後、自動車保険/バイク保険の「お見積り・お申込みの再開」「お手続きはこちらから」「ご継続（更新）のお手続き」、「ペット保険はこちら」「入院手術保険はこちら」をクリックしても、次に進めません。
- システムエラーなどが表示されてログインできなかったり、見積り画面が表示されないことがあります。
- アクサ損害保険からのメールを受信するための設定方法がわからない。
- アクサ損害保険から送信されるメールのドメインを教えてください。
- チャットで質問をすることはできますか？
- アクサダイレクトからと思われるSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。本当に、アクサダイレクトから送信されたものでしょうか？
- タイムアウトエラーになりました。どうしたらいいですか？
- 各種証明書・書類のダウンロードができません。