システムエラーなどが表示されてログインできなかったり、見積り画面が表示されないことがあります。

ウェブサイトのご利用についてのよくあるご質問

• ユーザーID／パスワードがわからない場合
  • ユーザーID・パスワードを忘れてしまいました。
  • ユーザーID検索やログインするときに必要な証券番号/見積番号はどこに書かれていますか？
• Emma by アクサにログインができない場合
  • 正しいIDやパスワードを入力しても、ログインができません。
  • IDやパスワード以外の方法でログインすることはできますか？
  • 証券番号/見積番号等でログインができません。
• 認証メールが届かない場合／仮パスワード登録ができない場合
  • 「パスワードがわからない方はこちら」からユーザーIDを入力してもエラーが出ます。
  • 「パスワードがわからない方はこちら」からパスワード再設定の登録をしても、仮パスワードまたは認証番号通知メールが届きません。
  • パスワードの再設定手続きの際、認証番号を入力してもエラーが出ます。
  • ユーザーID、仮パスワードはどうやって届きますか？
  • メールで送られた仮パスワードを入力しても「ログインに失敗しました。ユーザーIDやパスワードをご確認ください」と出ます。
  • 仮パスワードでログイン後、郵便番号を入力し、パスワードを設定してもエラーが出ます。
• ウェブサイトのご利用について
  • Emma by アクサって何ですか？
  • 郵送やEメールで「ユーザーID」と「仮パスワード」が送られてきました。これは何でしょうか？
  • インターネット上にクレジットカード情報を入力するのが不安です。
  • アクサダイレクトからのメールを受信するための設定方法がわからない。
  • Emma by アクサにログインした後、自動車保険/バイク保険の「お見積り・お申込みの再開」「お手続きはこちらから」「ご継続（更新）のお手続き」、「ペット保険はこちら」「入院手術保険はこちら」をクリックしても、次に進めません。
  • システムエラーなどが表示されてログインできなかったり、見積り画面が表示されないことがあります。
  • チャットで質問をすることはできますか？
  • アクサダイレクトからと思われるSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。本当に、アクサダイレクトから送信されたものでしょうか？