よくあるご質問
（自動車保険・バイク保険共通）
インターネット上にクレジットカード情報を
入力するのが不安です。
当社ウェブサイトではお客さまのプライバシーに関わる重要な情報のやり取りをするページは、SSLという暗号化のプロトコル（通信規約）を使用して接続されます。
この結果、ブラウザから送信された情報や当社から返信される情報がインターネット上の第三者に盗まれたり改ざんされる可能性は極めて低くなり、安心してご利用いただけるようにしています。
詳しくは当社ウェブサイトのサイトポリシーをご覧ください。
ウェブサイトのご利用についてのよくあるご質問
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ログインについて
- ログインするために必要なメールが届きません。
- 正しいユーザーID・パスワードを入力してもログインできません。
- ユーザーID・パスワードがわかりません。
- アカウントロックされてしまいました。
- 登録したユーザーID／パスワードを変更する場合はどうしたらいいですか？
- 証券番号/継続契約番号/見積番号はどこに書いてありますか？
- 「【アクサダイレクト】アカウント本登録手続きのお願い」／「【アクサダイレクト】認証番号のご案内」というEメールが送られてきましたがこれは何ですか？
- ログイン時に送られてくるEメールの認証番号を入力するとエラーになりました。
- メールに送られた認証番号を確認するためメールを開くと、ログインしていた画面（認証番号入力画面）に戻れません。
- 認証番号を入力する場所が見当たりません。
- LINEでEmma by アクサにログインとは？
- LINEについて
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ウェブサイトのご利用について
- Emma by アクサって何ですか？
- インターネット上にクレジットカード情報を入力するのが不安です。
- Emma by アクサにログインした後、自動車保険/バイク保険の「お見積り・お申込みの再開」「お手続きはこちらから」「ご継続（更新）のお手続き」、「ペット保険はこちら」「入院手術保険はこちら」をクリックしても、次に進めません。
- システムエラーなどが表示されてログインできなかったり、見積り画面が表示されないことがあります。
- アクサ損害保険からのメールを受信するための設定方法がわからない。
- アクサ損害保険から送信されるメールのドメインを教えてください。
- チャットで質問をすることはできますか？
- アクサからと思われるSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。本当に、アクサから送信されたものでしょうか？
- タイムアウトエラーになりました。どうしたらいいですか？
- 各種証明書・書類のダウンロードができません。