企業情報
お客さまの声の受付状況
2025年（2025年1月～2025年12月）の
原因別件数
| お声の区分 | 2025年 合計 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025年 上半期 |
2025年 下半期 |
||||||
| 1Q | 2Q | 3Q | 4Q | ||||
| VOC＊1 | 3,847 | 3,593 | 7,440 | 3,575 | 3,270 | 6,845 | 14,285 |
| 契約・募集行為 | 2,173 | 1,961 | 4,134 | 1,814 | 1,689 | 3,503 | 7,637 |
| 契約の管理・保全 | 1,312 | 1,251 | 2,563 | 1,382 | 1,224 | 2,606 | 5,169 |
| 保険金 | 320 | 355 | 675 | 329 | 323 | 652 | 1,327 |
| その他 | 42 | 26 | 68 | 50 | 34 | 84 | 152 |
| 苦情＊2 | 352 | 298 | 650 | 219 | 1120 | 1,339 | 1,989 |
| ご意見・ご要望 | 87 | 122 | 209 | 103 | 88 | 191 | 400 |
| 合計 | 4,286 | 4,013 | 8,299 | 3,897 | 4,478 | 8,375 | 16,674 |
Voice Of Customer お客さまの声の略称
「苦情」主に、外部紛争機関への申出、当社のシステム障害に関する申出分の件数になります。