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ペット保険のよくあるご質問

「パスワードがわからない方はこちら」からユーザーIDを入力しても「認証に失敗しました。」とエラーが出ます。

回答回答

仮パスワードでログインし、郵便番号認証で失敗していませんか?

お客さまの大切な情報を守るためセキュリティ強化を行い、郵便番号(7桁)でのご本人さま確認を行っております。郵便番号認証で失敗している方は、パスワードの再設定機能はご利用できません。

住所変更などされている場合は、すでにお持ちの仮パスワードでログインのうえ、以前のご住所の郵便番号でお試しください。なお5回以上間違うとロックが掛かります。その際はカスタマーサービスセンターまでお電話ください。

ユーザーIDは正しいですか?

ユーザーIDをお好きなIDに変更されている方は、そのユーザーIDをご入力ください。ユーザーIDをメールアドレスに変更されている方は、メールアドレスをご入力ください。

ユーザーIDはメールでもお送りしております。詳しくはこちらをご確認ください。

なお、ユーザーIDがわからない場合は「ユーザーIDがわからない方はこちら」からユーザーIDの検索を行ってください。
ユーザーIDの検索には証券番号/見積番号などの情報が必要となります。

カスタマーサービスセンター

ペット保険のお客さま
0120-324-384
9:00-18:00(平日) 9:00-17:00(土)日祝休み

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