新型コロナウイルス感染症に伴う当社の対応について

最終更新日　2023年4月17日

新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、また、感染拡大によりご不安な日常生活や事業運営を余儀なくされていらっしゃる皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。
罹患された皆さまの一日も早いご回復を心よりお祈り申し上げますとともに、感染症の終息を願ってやみません。

お客さま対応体制について

新型コロナウイルス感染症の再拡大を受け、2022年1月9日より一部の都道府県を対象に発令されていたまん延防止等重点措置は、3月21日を以て、すべての地域で解除となりました。
当社では、お客さま対応体制の維持と感染拡大防止を目的として、このたびのまん延防止等重点措置解除後も、一定割合の従業員の在宅勤務体制を継続しています。

出勤者数の削減に関する当社の取組状況について

新型コロナウイルスワクチンの職域接種の実施について

なお、事故のご報告、ご契約の継続、ご契約内容の変更などのお手続きにおいて、緊急の場合以外はウェブサイトのご活用もご検討くださいますようよろしくお願いいたします。

事故のご報告

自動車保険・バイク保険共通
（ロードサービスおよび交通事故
専用フリーダイヤル）

0120-699-644

または03-6628-3015（有料）

受付時間：24時間365日

事故・故障などのご連絡は、
インターネットでも承ります。

インターネットによる
事故のご連絡

耳や言葉の不自由なお客さまへ

アクサダイレクトでご契約中のお客さま

「ご継続手続き」、住所変更やお車の入替えなど「ご契約内容の変更手続き」は、当社ウェブサイトでも承っております。

各種のお手続きは、以下のボタンからアクセスいただけます。

ご継続手続き ご契約内容の変更手続き

「自動車保険・バイク保険」をご検討中のお客さま

「自動車保険・バイク保険」の「お見積り」「お申込み」は、以下のボタンよりアクセスいただけます。

お見積り お申込み

よくあるご質問

その他、「よく見られているご質問」はこちら

新型コロナウイルス感染症対策に関する
専用お問合せ窓口

ご契約内容や各種お手続きに関するご確認・お問い合わせは、下記にて承ります。

契約関連窓口

電話番号（通話料無料）：0120-999-935
月曜〜金曜 9:00〜18:00　土曜・日曜・祝日 9:00〜17:00

その他のお問合せの場合の連絡先はこちらからご確認ください。

入院手術保険および疾病特約付普通傷害保険の
お取り扱いについて

新型コロナウイルス感染症は、当社の入院手術保険および疾病特約付普通傷害保険の約款に定める「疾病」に該当するため、保険金のお支払い対象となります。

当社は、日本国政府が新型コロナウイルス感染症に係る発生届の範囲を全国一律に重症化リスクの高い方々に限定するとした発表を受け、当社におきましても、医療機関や保健所の負担軽減に十分配慮しつつ、新型コロナウイルス感染症における宿泊・自宅療養による入院（いわゆる「みなし入院」）による疾病入院保険金のお支払い対象を、2022年9月26日以降に診断された方を対象に変更いたします。

詳細は、「新型コロナウイルス感染症宿泊療養・自宅療養による疾病入院保険金のお取り扱いについて」、疾病入院保険金に関するご請求方法（必要となる書類など）については、「新型コロナウイルス感染症に関する疾病入院保険金のご請求について」をご確認ください。

2023年5月8日以降、新型コロナウイルス感染症の感染症法上の位置づけが「5類感染症」とされるとの政府公表を踏まえ、感染症法上の位置づけが「5類感染症」に変更された場合には、同日以降に同感染症と診断された場合の「みなし入院」のお取り扱いを終了いたします。詳細は、「新型コロナウイルス感染症　宿泊療養・自宅療養による疾病入院保険金のお取り扱い終了について」をご確認ください。

お問合せ窓口について

保険金ご請求に関するご確認・お問い合わせは、下記にて承ります。

損害サービス統括部 傷害サービスセンター（医療傷害担当）

電話番号（通話料無料）：0120-936-509
受付時間：月曜〜金曜 9:00〜17:00 （土曜・日曜・祝日除く）

お客さまサポートメニューのご案内

運動機会増進アプリ　『WEBGYM（ウェブジム）』

新型コロナウイルス感染症の影響で、自宅で体を動かすことのサポートニーズが高まる中、当社はグループ会社のアクサ生命が提供する『健康経営サポートパッケージ』の健康増進メニューである、運動機会増進アプリ『WEBGYM（ウェブジム）』のアクサ専用ページを、期間限定で当社のご契約者様、被保険者様とその同居のご家族の方に無料でご利用いただけるようにいたします。

外出自粛等の影響による運動不足の解消を目的とした、ご自宅でできるアクサ限定のエクササイズメニューをぜひお気軽にご利用ください。

（利用期間はWEBGYMアプリ内のお知らせより別途通知いたします）

アプリのご利用方法は以下のQRコードよりアクセスをお願いいたします。

このページをスマートフォン、タブレットでご覧いただいているお客さまは、以下「ご登録ページはこちらから」をタップしてアクセスをお願いいたします。

運動機会増進アプリ「WEBGYM（ウェブジム）」

▼ご登録ページはこちらから

QRコード

※ ここから先は株式会社東急スポーツオアシスのページとなります

※ 必須項目およびクーポンコードに「staystrong」を入力、案内に従ってWEBGYMアプリをダウンロードしてください

WEBGYMとは：

スポーツクラブ・ジム運営会社大手の1つ、株式会社東急スポーツオアシスが運営するエクササイズ動画配信アプリです。

アクサ生命は、2019年12月に『健康経営サポートパッケージ』の健康増進メニューとして、運動機会増進アプリをリリースして以来、株式会社東急スポーツオアシスと提携しています。

アプリ詳細： https://www.sportsoasis.co.jp/webgym_app/

内閣府 戦略的イノベーション創造プログラム
「AIホスピタルによる高度診断・治療システム」人工知能アバターを利用した新型コロナウイルス感染症の相談補助システムのご紹介

アクサジャパングループ（アクサ損害保険、アクサ生命保険、アクサダイレクト生命保険）では、未だ先行きが不透明な状況下、ご契約・サービスに関する特別対応や新型コロナウイルス感染症に関する情報提供など、お客さまや地域社会の課題の解決をサポートする取り組みを進めております。

今般、新型コロナウイルス感染症への対応に不安をお持ちの方のために、国立研究開発法人 医薬基盤・健康・栄養研究所が開発・提供している内閣府 戦略的イノベーション創造プログラム「AIホスピタルによる高度診断・治療システム」人工知能アバターを利用した新型コロナウイルス感染症の相談補助システムをご紹介いたします。

本システムは、新型コロナウイルス感染症について、帰国者・接触者相談センターやかかりつけ医等への電話相談、受診の目安を知るための人工知能アバターを利用した相談補助システムで、内閣府の戦略イノベーション創造プログラム「AIホスピタルによる高度診断・治療システム」の一環として、国立研究開発法人 医薬基盤・健康・栄養研究所が開発・提供しているものであり、ご契約者さま、被保険者さま、そのご家族に限らず、すべての方に幅広くご利用いただけます。

感染されている方が、かかりつけ医や医療機関を受診することによる感染拡大や医療従事者の感染リスク拡大が大きな問題となっている中、本システムを参考情報のひとつとしていただければ幸いです。

詳細は以下をご覧ください。

＜相談補助システムの特徴＞
画面上のアバターが「現時点の相談・受診の目安」を声と文字で順番に説明します。それに対して、画面の指定場所に触れることで皆さまの情報を伝えてください。

＜相談補助システムのご利用対象＞
アクサジャパングループ3社のご契約者さま・被保険者さま、そのご家族に限らず、すべての方にご利用いただけます。

＜相談補助システムのご利用方法＞
以下のリンクから国立研究開発法人 医薬基盤・健康・栄養研究所のウェブサイトに遷移し新型コロナウイルス感染症の相談補助システムを起動させてください。
https://www.nibiohn.go.jp/sip/2020/03/006319.html

＜推奨動作環境＞

【スマートフォン/タブレット 推奨OS】

  • iOS （iOS 12 以上）
  • Android （Android 5 以上）

【スマートフォン/タブレット 推奨ブラウザ】

  • iOS ： Safari （最新版）
  • Android ： Google Chrome （最新版）

【PC 推奨ブラウザ】

  • Google Chrome （最新版）
  • Safari （最新版）

※ 本システムは、国立研究開発法人 医薬基盤・健康・栄養研究所が提供するものです。ご案内の内容、有効性などについて、アクサジャパングループ3社が保証するものではありません。

※ 本システムは、アクサジャパングループ3社が提供する保険商品・サービスの一部を構成するものではありません。

※ 本システムの内容は予告なく中止、変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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