新型コロナウイルス感染症の拡大に伴う対応につきまして

最終更新日　2021年4月26日

※ 2020年5月1日付で、「お客さまサポートメニューのご案内」として、「内閣府 戦略的イノベーション創造プログラム「AIホスピタルによる高度診断・治療システム」人工知能アバターを利用した新型コロナウイルス感染症の相談補助システムのご紹介」を追加しました。

※ 2020年4月28日付で、「ご契約に対する特別取扱いについて」の項目内に「よくあるご質問」を追加しました（内容は随時更新します）

※ 2020年4月23日付で、「お客さまサポートメニューのご案内」として、運動機会増進アプリ「WEBGYM（ウェブジム）」に関する内容を追加いたしました。

新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、また、感染拡大によりご不安な日常生活や事業運営を余儀なくされていらっしゃる皆さまに、謹んでお見舞い申しあげます。
罹患された皆さまの一日も早いご回復を心よりお祈り申しあげますとともに、感染症の終息を願ってやみません。

ご契約に対する特別取扱いについて

当社では、新型コロナウイルス感染症による影響を受けられたお客さまに対し、2020年3月13日から2020年9月30日まで、2021年1月8日から2021年3月31日まで特別措置を実施しておりましたが、2021年4月23日の緊急事態宣言の再発出や現在の感染状況を踏まえ、「継続契約の締結手続きの猶予」および「保険料払込みの猶予」の特別措置を再実施いたします。

対象となるご契約者さま

新型コロナウイルス感染症による影響（＊）を受けたご契約者さま

＊ ご契約者さまが新型コロナウイルスに感染したといった直接的な影響だけでなく、感染疑義（感染者との濃厚接触）に伴い自宅待機される場合や感染防止を目的として代理店との対面をご希望されない場合、ご契約の代理店が休業や業務縮小、対面募集を自粛している場合などにより、通常のご契約手続きが困難となるような間接的な影響を受けられた場合を含みます。
その他、外出制限や休業要請などにより、ご継続手続きや保険料の払い込みが困難な場合もご相談ください。

継続手続き猶予期間

特別措置の開始日（2021年4月26日）から2ヵ月後の末日までの間に満期が到来するご契約のご継続手続きについて、特別措置の開始日から2ヵ月後の末日である2021年6月30日まで延長いたします。

保険料の払い込み
猶予期間

特別措置の開始日（2021年4月26日）から2ヵ月後の末日までの間にお支払いただく必要のある保険契約の保険料の払い込みについて、特別措置の開始日から2ヵ月後の末日である2021年6月30日まで延長いたします。
未払込保険料については、特別措置適用期間末までに一括での払い込みをいただくことになりますので、ご注意ください。

よくあるご質問

その他、「よく見られているご質問」はこちら

新型コロナウイルス感染症対策に関する
専用お問合せ窓口

ご契約内容や各種お手続きに関するご確認・お問い合わせは、下記にて承ります。

契約関連窓口

電話番号（通話料無料）：0120-999-935
月曜〜金曜 9:00〜18:00　土曜・日曜・祝日 9:00〜17:00

その他のお問合せの場合の連絡先はこちらからご確認ください。

入院手術保険および疾病特約付普通傷害保険の
取り扱いについて

新型コロナウイルス感染症は、当社の入院手術保険および疾病特約付普通傷害保険の約款に定める「疾病」に該当します。検査の結果「陽性」と判定されたか否かに関わらず、医師の指示でご入院された場合（検査入院を含む）は、疾病入院保険金のお支払対象となります。

なお、医療機関の事情等により、医師の指示で、ご自宅またはその他病院等と同等とみなされる施設（ホテル等の滞在型施設）で治療を受けられた場合も、その治療期間に関する医師の証明書等をご提出いただくことで、疾病入院保険金のお支払対象としてお取扱いいたします。

お問合せ窓口について

保険金ご請求に関するご確認・お問い合わせは、下記にて承ります。

損害サービス統括部 傷害サービスセンター（医療傷害担当）

電話番号（通話料無料）：0120-936-509
受付時間：月曜〜金曜 9:00〜17:00 （土曜・日曜・祝日除く）

お客さまサポートメニューのご案内

運動機会増進アプリ　『WEBGYM（ウェブジム）』

新型コロナウイルス感染症の影響で、自宅で体を動かすことのサポートニーズが高まる中、当社はグループ会社のアクサ生命が提供する『健康経営サポートパッケージ』の健康増進メニューである、運動機会増進アプリ『WEBGYM（ウェブジム）』のアクサ専用ページを、期間限定で当社のご契約者様、被保険者様とその同居のご家族の方に無料でご利用いただけるようにいたします。

外出自粛等の影響による運動不足の解消を目的とした、ご自宅でできるアクサ限定のエクササイズメニューをぜひお気軽にご利用ください。

（利用期間はWEBGYMアプリ内のお知らせより別途通知いたします）

アプリのご利用方法は以下のQRコードよりアクセスをお願いいたします。

このページをスマートフォン、タブレットでご覧いただいているお客さまは、以下「ご登録ページはこちらから」をタップしてアクセスをお願いいたします。

運動機会増進アプリ「WEBGYM（ウェブジム）」

▼ご登録ページはこちらから

QRコード

※ ここから先は株式会社東急スポーツオアシスのページとなります

※ 必須項目およびクーポンコードに「staystrong」を入力、案内に従ってWEBGYMアプリをダウンロードしてください

WEBGYMとは：

スポーツクラブ・ジム運営会社大手の1つ、株式会社東急スポーツオアシスが運営するエクササイズ動画配信アプリです。

アクサ生命は、2019年12月に『健康経営サポートパッケージ』の健康増進メニューとして、運動機会増進アプリをリリースして以来、株式会社東急スポーツオアシスと提携しています。

アプリ詳細： https://www.sportsoasis.co.jp/webgym_app/

内閣府 戦略的イノベーション創造プログラム
「AIホスピタルによる高度診断・治療システム」人工知能アバターを利用した新型コロナウイルス感染症の相談補助システムのご紹介

アクサジャパングループ（アクサ損害保険、アクサ生命保険、アクサダイレクト生命保険）では、未だ先行きが不透明な状況下、ご契約・サービスに関する特別対応や新型コロナウイルス感染症に関する情報提供など、お客さまや地域社会の課題の解決をサポートする取り組みを進めております。

今般、新型コロナウイルス感染症への対応に不安をお持ちの方のために、国立研究開発法人 医薬基盤・健康・栄養研究所が開発・提供している内閣府 戦略的イノベーション創造プログラム「AIホスピタルによる高度診断・治療システム」人工知能アバターを利用した新型コロナウイルス感染症の相談補助システムをご紹介いたします。

本システムは、新型コロナウイルス感染症について、帰国者・接触者相談センターやかかりつけ医等への電話相談、受診の目安を知るための人工知能アバターを利用した相談補助システムで、内閣府の戦略イノベーション創造プログラム「AIホスピタルによる高度診断・治療システム」の一環として、国立研究開発法人 医薬基盤・健康・栄養研究所が開発・提供しているものであり、ご契約者さま、被保険者さま、そのご家族に限らず、すべての方に幅広くご利用いただけます。

感染されている方が、かかりつけ医や医療機関を受診することによる感染拡大や医療従事者の感染リスク拡大が大きな問題となっている中、本システムを参考情報のひとつとしていただければ幸いです。

詳細は以下をご覧ください。

＜相談補助システムの特徴＞
画面上のアバターが「現時点の相談・受診の目安」を声と文字で順番に説明します。それに対して、画面の指定場所に触れることで皆さまの情報を伝えてください。

＜相談補助システムのご利用対象＞
アクサジャパングループ3社のご契約者さま・被保険者さま、そのご家族に限らず、すべての方にご利用いただけます。

＜相談補助システムのご利用方法＞
以下のリンクから国立研究開発法人 医薬基盤・健康・栄養研究所のウェブサイトに遷移し新型コロナウイルス感染症の相談補助システムを起動させてください。
https://www.nibiohn.go.jp/sip/2020/03/006319.html

＜推奨動作環境＞

【スマートフォン/タブレット 推奨OS】

  • iOS （iOS 12 以上）
  • Android （Android 5 以上）

【スマートフォン/タブレット 推奨ブラウザ】

  • iOS ： Safari （最新版）
  • Android ： Google Chrome （最新版）

【PC 推奨ブラウザ】

  • Google Chrome （最新版）
  • Safari （最新版）

※ 本システムは、国立研究開発法人 医薬基盤・健康・栄養研究所が提供するものです。ご案内の内容、有効性などについて、アクサジャパングループ3社が保証するものではありません。

※ 本システムは、アクサジャパングループ3社が提供する保険商品・サービスの一部を構成するものではありません。

※ 本システムの内容は予告なく中止、変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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