当社システムに対する不正アクセス関連のコンタクトセンター営業の終了について

アクサ損害保険株式会社は、ペット保険のシステムの一部に対する不正アクセスの発生と、お客さまおよび関係者の情報の一部が外部に漏えいした可能性について、2025年7月25日に第1報^※1、2025年10月24日に第2報^※2、2026年5月15日に第3報^※3を公表いたしました。

※1 https://www.axa-direct.co.jp/company/official_info/announce/2025/250725.html

※2 https://www.axa-direct.co.jp/company/official_info/announce/2025/251016.html

※3 https://www.axa-direct.co.jp/company/official_info/announce/2026/260515.html

これらのお知らせに対してのお問合せ窓口として、本件専用のコンタクトセンター（電話：0120-981-142、受付時間：平日9時-18時、土曜9時-17時、日曜・祝日休み）を開設しておりましたが、2026年9月30日18時をもちまして終了とし、以後のお問合せにつきましては、お客さま相談室にて引き続き承ります。

この度は、お客さまおよび関係者の皆さまに多大なご心配とご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申しあげます。今後も情報セキュリティ対策の強化および個人情報の適切な管理を徹底し、再発防止に努めてまいります。