当社システムに対する不正アクセスの発生および
情報流出の可能性について（第3報）
アクサ損害保険株式会社は、ペット保険のシステムの一部に対する不正アクセスの発生と、お客様および関係者の情報の一部が外部に漏えいした可能性について、2025年7月25日に第1報※1を、2025年10月24日に第2報※2を公表いたしました。この度、新たな事実が判明したため、第3報を公表いたします。
https://www.axa-direct.co.jp/company/official_info/announce/2025/250725.html
https://www.axa-direct.co.jp/company/official_info/announce/2025/251016.html
なお、第1報でお知らせしたとおり、外部からのアクセスを遮断する措置を実施済みで、本件の影響によりお客様および関係者の情報が不正利用された事実は、現時点で確認されていません。
今回、外部からの不正アクセスの可能性があるデータ件数について、第2報で公表した「見積りや資料請求をされた方」の中に、自動車保険のご契約者またはお見積りをされたお客様でペット保険に関するシステム操作を通じて登録された方の一部が含まれていたことが判明いたしました。
これは、自動車保険にてアカウント登録をされているお客様がマイページからペット保険のサイトにアクセスされた際、またはペット保険のコールセンターにお問合せいただいた際に、お客様の利便性を高める目的で、ご登録情報がペット保険システムに自動的に登録される仕組みとなっていたためです。その結果、ペット保険のお見積りや資料請求はされていなかったものの、上記のようなシステム操作を通じてペット保険システムに登録された自動車保険ご契約者様やお見積りをされたお客様の個人情報が、今回の不正アクセスを受けたシステムに含まれることとなりました。なお、現在はこの仕組みは廃止しております。
これにより、対象となるお客様・関係者の総件数は第2報と同様ですが、データ区分別および件数の内訳は、以下のとおりに変更となります。
| データ区分 | 漏えいの可能性がある個人情報の詳細 | 第2報 件数 |
第3報 件数 |
|---|---|---|---|
| 既契約者・被保険者（解約も含む） | 住所、氏名、性別、生年月日、電話番号、メールアドレス、証券番号、保険金給付情報、交渉履歴、金融機関口座情報※3 | 約14.3万件 | 約14.3万件 （変更なし） |
| 自動車保険の契約者・お見積りをされた方で、ペット保険に関するシステム操作を通じて登録された方 | 住所、氏名、性別、生年月日、電話番号、メールアドレス、金融機関口座情報※4 | ー | 約6.4万件 （今回判明分） |
| お見積りや資料請求をされた方 | 住所、氏名、性別、生年月日、電話番号、メールアドレス | 約39.9万件 | 約33.5万件 （今回判明分） |
| 賠償責任保険の被害者の方 | 住所、氏名、性別、生年月日、電話番号、メールアドレス、保険金給付情報、交渉履歴、金融機関口座情報※5 | 約1千件 | 約1千件 （変更なし） |
| 動物医療機関・医療調査業務協力先 | 住所、名称、電話番号、金融機関口座情報※6 | 約1万件 | 約1万件 （変更なし） |
| 保険代理店 | 住所、名称、金融機関口座情報※7 | 199件 | 199件 （変更なし） |
5.2万口座が該当
19,948口座が該当
381口座が該当
446口座が該当
126口座が該当
この度は、お客様および関係者の皆様に多大なご心配をおかけすることとなり、深くお詫び申しあげます。今後も情報の取扱いに十分留意し、情報提供の正確性と透明性の確保に一層努めてまいります。
本件に関するお問合せは、以下のお問合せ窓口へご連絡くださいますようお願い申しあげます。