「AXAパイロットガレージ（指定修理工場）」
サービスご案内の変更について

1.「ワンオーナー永久保証^（＊）」サービスの掲載終了

AXAパイロットガレージ（指定工場）にて実施している、「ワンオーナー永久保証」サービスは、2021年6月30日をもちまして、当社からのご案内を終了させていただきます（当社からのご案内終了後も、これまで提供された指定修理工場による永久保証は継続されます）。

＊ 「ワンオーナー永久保証」は、事故により修理を行った箇所について、お客さまがそのお車を所有されている期間中、AXAパイロットガレージ（指定工場）にて保証する制度です。

2.サービス品質向上メニューの掲載

当社のお客さまサービスの根幹となる「AXAパイロットガレージ（指定工場）」につきましては、これまでもサービスメニューの標準化や厳格な品質管理制度を導入するなど、レベルアップのための取り組みを進めてまいりました。今後もお客さまによりご安心いただけるよう、当社の取り組みについて、ウェブサイト上で発信してまいります。

詳しくはこちらからご覧ください
https://www.axa-direct.co.jp/auto/services/claims/garage/

（1）お客さまサービスメニューの標準化（「サービスレベル・アグリーメント」の導入）
サービスメニューを標準化した「サービスレベル・アグリーメント」を定め、お客さまサービス標準化を進めています。

※ サービスレベル・アグリーメント提供工場に限ります。

（2）厳格な品質管理メニュー（完成車両検査、定期モニタリング制度）
お客さまに対して安心・安全な修理品質が提供できるよう、AXAパイロットガレージへの指導、管理を行っています。

• 完成車両検査
  AXAパイロットガレージへお預けいただいたお客さまの自動車の修理状態について、当社の委託会社にてランダムに確認を行っています。
• 定期モニタリング制度
  AXAパイロットガレージの法令順守状況、サービス提供状況について、当社にてモニタリングを行い、定期訪問確認などを行っています。

（3）提携工場へのプレミアムグレード制度の導入
「プレミアムグレード」認定工場は、当社基準である32項目の修理技術および工場設備、53項目のサービス体制をすべて満たす必要があり、「AXAパイレットガレージ（指定修理工場）」の中でもお客さまに最高のサービスをお約束しています。

アクサダイレクトは、今後も「お客さまが自信をもって、より良い人生を送れるように寄り添う」という企業理念の実現をめざし、革新的で卓越したサービスの提供に努めてまいります。

以上