当社のお客さま専用マイページ「MyAXA」および
ロードサービス委託先への不正アクセスに伴う
お客さまの情報漏洩に関するお詫びとお知らせ（第2報）
このたび、当社が提供するお客さま専用マイページ「MyAXA」および当社がロードサービス業務の一部を委託している株式会社プレステージ・コアソリューション（以下「プレステージ社」）において、第三者による不正アクセスが発生し、一部のお客さま情報への不正アクセスおよび情報の漏洩が確認されました。
当社およびプレステージ社では、不正アクセスを検知後、速やかにアクセス遮断等の対応を実施しております。また被害の拡大を防止し、安全性を確認することを目的に、「MyAXA」のサービスを一時停止しておりましたが、11月12日に安全性を確認の上、再開しております。プレステージ社が提供するロードサービスの一部ウェブ機能に関しましては、現在一時停止しております。
当社サービスをご利用いただいているお客さまをはじめ、関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
1.発生の経緯
当社は、11月9日午前8時30分頃に「MyAXA」における不審なアクセスを確認し、同日午前10時53分にアクセス遮断等の対策を講じました。調査の結果、第三者が本来アクセスする権限のないお客さま情報にアクセスしたことを確認いたしました。その後11月12日に、安全性が確認できたため、サービスを再開いたしました。
また、プレステージ社においても、10月29日に同社システムに対する第三者による不正アクセスを検知し、11月2日、同社が保有する当社のお客さまに関する情報の一部が外部へ持ち出されたとの報告を受けております。
現時点において、本件に起因する情報の不正利用や二次被害は確認されておりません。なお、不正アクセスの原因および影響範囲については、引き続き調査を進めております。
2.不正アクセスの対象となった件数と、漏洩した可能性のある情報（2026年11月13日時点）
現時点で確認している、両事案での不正アクセスの対象となった可能性のある件数および漏洩した可能性のあるお客さま情報は以下のとおりです。現在、対象となるお客さまの特定と詳しい内容の確認を進めており、対象となるお客さまには、確認ができ次第、順次個別にご連絡いたします。
MyAXA（アクサ損害保険のお客さま専用マイページ）
- 対象件数：約59万7千件
- 漏洩の可能性があるお客さま情報：お客さまの氏名、住所、生年月日、メールアドレス、電話番号（クレジットカード情報は含まれておりません）
プレステージ社（一部ロードサービスを委託）
プレステージ社において、影響を受けた可能性のあるお客さまの範囲および情報の内容について、詳細な調査を進めております。当社においても同社と連携して確認を進めており、詳細が判明しましたら、速やかにお知らせいたします。
情報漏洩等の対象となったお客さまには、準備が整い次第、当社から順次個別にご連絡し、必要なご案内を行ってまいります。
3.当社の対応状況
本事案の判明後、被害拡大の防止および原因究明のため、以下の対応を実施しております。
- 「MyAXA」における不正アクセス経路の遮断および必要なセキュリティ対策
- 不正アクセスに対する監視体制の強化
- 原因調査および影響範囲の確認
- 当社からプレステージ社への顧客データ連携の停止および同社における封じ込め対応
- 関係当局への報告および連携
現在、「MyAXA」については、必要なセキュリティ対策および安全性の確認を行った上で、サービスを再開しております。プレステージ社が提供するロードサービスの一部ウェブ機能については、引き続き一時停止しております。
プレステージ社に委託しておりますロードサービスについては、電話および代替の業務運用により受付・手配を継続しております。
4.お客さまのお問い合わせ先
ウェブサービスの一時停止に伴い、お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしております。各種お手続きや本件に関するお問い合わせにつきましては、お手数をおかけいたしますが、以下のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
「MyAXA」に関するお問い合わせ窓口
受付時間：平日9時-18時 土曜日・日曜日・祝日9時-17時（年末年始を除く）
ロードサービスに関するお問い合わせ窓口
受付時間：平日9時-17時（年末年始を除く）