委託先における不正アクセスに関するご報告とお詫び
アクサ生命保険株式会社（代表取締役社長兼CEO：安渕 聖司、以下「アクサ生命」）、アクサ損害保険株式会社（代表取締役社長兼CEO：田中 勇二郎、以下「アクサ損害保険」）が保険金・共済金請求などに係る確認業務の一部を委託する株式会社審調社（以下、審調社）のサーバーが、不正アクセスにより外部から第三者に侵入されました。これにより、審調社のサーバーからアクサ生命およびアクサ損害保険の一部のお客様情報が漏えいした、またはそのおそれがあることが判明いたしました。
お客様には、多大なるご心配とご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申しあげます。
審調社による公表資料
1. 不正アクセスの概要
2025年6月27日、審調社のサーバーがランサムウェアに感染していることが発覚。その後、審調社と外部のセキュリティ専門会社による調査の結果、アクサ生命およびアクサ損害保険の一部のお客様の個人情報が漏えいした、またはそのおそれがあることが判明しました。
2. 漏えいまたはそのおそれのあるアクサ生命およびアクサ損害保険のお客様の情報
| 区分 | 件数（アクサ生命） | 件数（アクサ損害保険＊5） |
|---|---|---|
| 番号＊1及び氏名等＊2並びに要配慮個人情報＊3 | 132 | 3 |
| 番号及び氏名等のみ（要配慮個人情報は無し） | 941 | 201 |
| 番号のみ＊4（氏名等及び要配慮個人情報は無し） | 2339 | 538 |
案件番号（審調社で受託した確認業務を管理するための番号）、証券番号のうちいずれかひとつ以上が含まれます。
次の項目のうちいずれかひとつ以上が含まれます。全てのお客様について下記項目が漏えいした状況ではございません。
氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス等
（注）マイナンバーカードやクレジットカード等の財産的被害が生じるおそれのある情報は所持しておりません。
要配慮個人情報は医療情報のみとなります。
番号のみの場合、証券番号についてはアクサ生命もしくはアクサ損害保険、案件番号については審調社の業務システム等で調べない限り個人を特定できません。
（株）審調社のグループ会社である（株）リムライン分を含みます。
3. 原因
第三者の不正アクセスにより、審調社の内部ネットワークに侵入されたことが原因です。また、審調社が導入していたセキュリティソフトが当該第三者により無効化されていたことも確認されました。
4. 二次被害またはそのおそれの有無およびその内容等
現時点で、漏えいした個人情報の不正利用などの二次被害の事実は、アクサ生命およびアクサ損害保険、審調社、いずれにおいても確認されておりません。なお、審調社は、マイナンバーカードやクレジットカード等の財産的被害が生じるおそれのある情報は所持しておりません。
5. 対象のお客様へのご案内について
情報が漏えいした可能性のあるお客様に対しては、個別にご連絡させていただきます。なお、個別のご連絡がつかない皆様については、本公表をもって当社からのご連絡に代えさせていただきます。
6. お客様へのお願い
お客様におかれましては、以下の点にご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 不審なメールや電話、郵送物には十分ご注意ください。
- 万が一、第三者からお客様の個人情報を用いた不審な連絡があった場合は、以下お問い合わせ先または最寄りの警察等へご相談ください。
本件に関するお問い合わせは、以下のお問い合せ窓口へご連絡くださいますようお願い申しあげます。