HDI格付けベンチマーク「Webサポート」「問合せ窓口」部門で最高評価「三つ星」を3年連続で獲得
アクサ損害保険株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長兼CEO：田中 勇二郎、以下「アクサ損害保険」）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）による2025年HDI格付けベンチマークの損害保険業界「Webサポート」「問合せ窓口」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得しました。「Webサポート」と「問合せ窓口」の両部門での獲得は3年連続となります。
アクサ損害保険は、電話・チャット・インターネットなどお客さまがご希望される手段をいつでもご選択いただけるよう、サポート体制のさらなる向上に取り組んでいます。今後も、こうした取組みを通じて、刻々と変化するお客さまのニーズや社会環境の変化に対応して、アクサならではの商品・サービスをお届けしてまいります。
【HDI-Japanによる、アクサ損害保険の評価内容】
■「Webサポート」
- トップページからすぐに見積りができ、サービス内容や補償についても見つけやすい。
- チャットボット、見積り機能、動画やお客様の声、他にも保険の知識が深められるコンテンツもそろっており、幅広く情報を得ることができる。
- 知っていると役立つ情報提供もあり顧客視点の親切なWebサイトである。
■「問合せ窓口」
- 優しく温かみのあるトーンで接し、追加質問もしやすく見積り操作も足並みをそろえてスムーズにサポートしている。
- 顧客の理解が正しいときははっきりとその旨を伝え、具体的な説明が必要なときには噛み砕いて伝えるなど、状況に合わせた柔軟な対応である。
評価結果の詳細は、HDI Japanの「2025年10月企業毎分析結果」よりご覧いただけます。
HDI社についてはこちらをご確認ください。