新規契約のお客さま
2017年1月〜6月分 お客さまの声

手続きについての印象

新規にご契約をされたお客さまより「アクサダイレクトの印象について」ご回答をいただきました。

お客さまより、『安心を感じた』などの「好感を持てた」という回答を、1,825件いただいております。

一方、お客さまより「好感を持てなかった」とのご回答も少なからずいただいております。

お客さまの評価を真摯に賜り、お客さまが当社に安心、信頼を感じていただけるように、業務品質の向上に努めてまいります。

Q.アクサダイレクトの契約手続きについて、最も当てはまる印象をお選びください。
（有効回答数2,411件）

それぞれの印象の件数は、アンケートの以下項目の件数を合算したものです。

• ※1「安心を感じた」、「熱意を感じた」、「信頼できると感じた」、「心強く感じた」
• ※2「不安を感じた」、「がっかりした」、「怒りを覚えた」、「頼りなく感じた」、「中途半端に感じた」
• ※3「あてはまらない」

お客さまの声ピックアップ

• 窓口が煩雑

  窓口が複数で、窓口間の連絡が取れておらず手続きや連絡が煩雑であった。

  （女性・20代）

  （アクサダイレクトからの回答）
  契約成立に至るまでに、度々お手数をおかけして申し訳ございませんでした。お客さまにお手間をおかけせずに、スムーズにお手続きが完了するよう、今後の体制の見直しに努めてまいります。

• 電話がつながらない

  昨日、自分も他社から御社に切り替えを検討しているが、確認したい事がありフリーダイヤルに電話をしたが、電話がパンク状態で全然繋がらない。営業努力は認めるが、肝心な所で不快な思いをした。

  （女性・40代）

  （アクサダイレクトからの回答）
  ご不便な思いをおかけして申し訳ございませんでした。適宜人員配置、調整を行っており、継続して改善に努めてまいります。

• 電話応対が不快

  新規契約の際の電話対応で非常に不快な思いをしました。（そちらの不手際をまるで当方が悪いような言い回しで対応された）

  （男性・30代）

  （アクサダイレクトからの回答）
  弊社以前のご契約情報のご確認に際し、ご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ございませんでした。オペレーターの接遇の向上に継続して努めてまいります。

• プラン設定がわかりにくい

  プラン設定がわかりにくい、素人でもわかるようにしてほしい。

  （男性・40代）

  （アクサダイレクトからの回答）
  ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。今後お客さまにわかりやすいプランのご提示とご案内に努めてまいます。

• ロードサービスの対応

  加入日に故障してしまったが、丁寧に対応してもらいました。

  （男性・40代）

• 書類が届かず

  契約が切り替わって２週間にもなるのに、未だに保険証が送付されてこない。

  （男性・60代）

  （アクサダイレクトからの回答）
  ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。書類送付のスケジュール管理、ご連絡について過不足なく行うよう体制つくりに努めてまいります。

• ロードサービスの対応

  加入してすぐ、バッテリーあがりで電話したら、迅速に対応して頂けた！チャージに来てくれた方も、とても感じの良い方でとっても安心してお願いできました。

  （女性・50代）

• 事故相手としての評価から見直し

  昨年事故にあい相手が加入していた保険がアクサダイレクトでした、いままでネット自動車保険は信頼していませんでしたがアクサさんのご担当者様がとても対応がよくお気づかいいただきこのたび自分の車二台をすべてアクサさんにきりかえました。

  （男性・50代）

• オペレーターの対応

  今回、自動車保険初加入です。割引メリットと事前電話照会での応対(女性)が素晴らしかった。良く教育されており安心感に繋がり、加入させていただきました。

  （男性・60代）