アカウントロックされてしまいました。

ウェブサイトのご利用についてのよくあるご質問

• Emma by アクサにログインができない場合
  • ユーザーID・パスワードがわかりません。
  • 正しいユーザーID・パスワードを入力してもログインできません。
  • アカウントロックされてしまいました。
  • 証券番号/継続契約番号/見積番号はどこに書いてありますか？
  • ログイン時に送られてくるEメールの認証番号を入力するとエラーになりました。
  • メールに送られた認証番号を確認するためメールを開くと、ログインしていた画面（認証番号入力画面）に戻れません。
  • 認証番号を入力する場所が見当たりません。
  • LINEでEmma by アクサにログインとは？
• 2022年9月6日以降の新しいログイン認証について
  • ログイン認証が新しくなることによって、何かする必要がありますか？
  • 新しいログイン認証用のユーザーID・パスワードを登録するにはどうしたらいいですか？
  • 登録したユーザーID／パスワードを変更する場合はどうしたらいいですか？
• ログイン認証時のEメールについて
  • ログインするために必要なメールが届きません。
  • 「【アクサダイレクト】アカウント本登録手続きのお願い」／「【アクサダイレクト】認証番号のご案内」というEメールが送られてきましたがこれは何ですか？
• LINEについて
  • LINEアカウント連携をするにはどうしたらよいですか？
  • LINEアカウント連携を解除するにはどうしたらよいですか？
  • LINEからどんなことができますか？
  • LINE社に契約情報を渡しているのですか？
  • LINEアカウント連携の延長確認メッセージが届きました。これはなんですか？
  • LINEで友だち追加をしていないのにメッセージが届きました。なぜでしょうか？
• ウェブサイトのご利用について
  • Emma by アクサって何ですか？
  • インターネット上にクレジットカード情報を入力するのが不安です。
  • Emma by アクサにログインした後、自動車保険/バイク保険の「お見積り・お申込みの再開」「お手続きはこちらから」「ご継続（更新）のお手続き」、「ペット保険はこちら」「入院手術保険はこちら」をクリックしても、次に進めません。
  • システムエラーなどが表示されてログインできなかったり、見積り画面が表示されないことがあります。
  • アクサダイレクトからのメールを受信するための設定方法がわからない。
  • チャットで質問をすることはできますか？
  • アクサダイレクトからと思われるSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。本当に、アクサダイレクトから送信されたものでしょうか？
  • タイムアウトエラーになりました。どうしたらいいですか？
  • 各種証明書・書類のダウンロードができません。