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お客さまの声への取り組み

アクサダイレクトでは、カスタマーサービスセンターやお客様相談室などに寄せられたお客さまの声(苦情(*)・ご意見・ご要望)を、業務の改善や新商品開発、サービスの向上に反映させるための取り組みを実施しています。
アクサダイレクトでは、業務運営に関するお客さまからの不満の表明を「苦情」としています。

お客さまの声への取り組み(カスタマーサービスセンター、損害サービスセンター、ロードサービスセンター)
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お客さまの満足度向上に向けた取組み

第三分野商品の保険金支払い状況(66KB)

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