担当スタッフの声
安心をサポートするための取り組みについてスタッフの声をお届けします。
事故受付・解決スタッフの想い
事故対応スタッフ
受付
- 仕事をする上でのやりがいを教えてください。
- 事故やトラブルにあわれたお客さまから最初にご連絡をいただくアクサの顔ともいえる窓口において、責任者として現場を支えていることです。
- 仕事をする上での心がけや工夫を教えてください。
- お客さまの立場に立って、そのお客さまが何を必要とされているのかを常に一番に考えるようにしています。
突然の事故やトラブルにおあいになったときに、お客さまの「不安」を「安心」に変えるよう、 誠心誠意をもって対応いたします。
事故対応スタッフ
人身事故を担当
- 仕事をする上でのやりがいを教えてください。
- お客さま、被害者から「ありがとう。」とお礼のお言葉をいただいたり、今度、当社の保険に加入しようと思うと仰っていただいたときにやりがいを感じました。
- 仕事をする上での心がけや工夫を教えてください。
- 交通事故という非日常の世界に直面されたお客さまに、安心していただくために、優しく語りかけ、わかりやすい言葉を使って話をすることを心がけています。
事故対応スタッフ
物損事故を担当
- 仕事をする上でのやりがいを教えてください。
- 時間がかかった交渉でも最終的にお客さまのご意向どおりに交通事故を解決することができたときです。また弊社を信頼して交渉を任せていただき、最後示談の報告をした際にお客さまに喜んでいただいたときは特にやりがいを感じます。
- 仕事をする上での心がけや工夫を教えてください。
- お客さまとのお話は基本的に電話越しになるので、常にお客さまの立場に立って、お客さまの不安を取り除けるように親身に対応するよう心がけています。
事故対応スタッフ
受付
- 仕事をする上での心がけや工夫を教えてください。
- 通話時間が長くならないように気をつけています。
お客さまが何を求めてお電話してきているのかを読み取り適切な案内ができるようにしています。
保険用語などの難しい言葉を使わないようにしています。 - これまでの仕事の中で、嬉しかったエピソードを教えてください。
- 被害事故にあわれたお客さまに、今後の対応方法などをお伝えいたしました。その際、親切に教えてくれてありがとうと言われました。
相談を承った際には、大変心強いですと仰っていただきました。
サービススタッフの想い
サービススタッフ
- 仕事をする上での心がけや工夫を教えてください。
- 現場で保険会社に代わり、説明・ご案内を行ったり、修理工場などに搬送する際には、ハンドル、シート、フロアマットなど、車内が汚れないようカバーをかけるようにしています。また、傷チェックシートを使用して、車両の状態を確認してから作業を行うようにしており、お客さまのお車を第一に考え、1ランク上のサービスを、ご提供できることを心がけています。
- これまでの仕事の中で、嬉しかったエピソードを教えてください。
- 夜間パンクしたお客さまを対応させていただいた際に、「ありがとう！どうして良いかわからず不安でした。すぐ来てくれて、あっという間に直してくれたときは、これで家に帰れると安心しました」と感謝のお言葉をいただきました。
私たちは人に感謝される仕事をしている、ありがとうの一言を聞きたくて日夜頑張っているんだ、という実感と嬉しさでいっぱいになりました。
サービススタッフ
- 仕事をする上での心がけや工夫を教えてください。
- お客さまの安全確保はもちろんのこと、技術や現場への到着時間の短縮だけではなく、スタッフの身だしなみや出動車両などを清潔に保ち、お客さまの立場にたったていねいな接客対応を行うこと、これらのことを日々追求することを心がけています。
- これまでの仕事の中で、嬉しかったエピソードを教えてください。
- 【他業者さまが２社出動したようですが、無理と判断され、困られていたお客さま】
夜の山道での落車で、レッカー車も入れず、手作業（チェーンブロック２本）にて引き上げ実施。２時間という長時間の作業の中、お客さまに待っていただくことになり、御迷惑をお掛けしましたが、作業完了後、時間は関係なく大変喜んでいただけたことに嬉しさと喜びを感じました。
AXAパイロットガレージスタッフの想い
AXAパイロットガレージスタッフ
- 仕事をする上での心がけや工夫を教えてください。
- 多様化するお客さまのニーズに合ったサービスのご提供、修理方法のご提案、納車引き取りの時間など電話での初期対応でいかに把握することができるかを心がけています。
- これまでの仕事の中で、嬉しかったエピソードを教えてください。
- 電話連絡の際の話し方や声のトーンなど、お客さまがイメージしていた対応と違いとても良いイメージを持てましたと、直接引き取りにおうかがいしたときに言っていただいたことがとても嬉しかったです。
AXAパイロットガレージスタッフ
- 仕事をする上での心がけや工夫を教えてください。
- お車のご修理はもちろんのこと、事故や故障で不安な思いをしているお客さまの、心のケアを心がけています。
そのために、お客さまおよび保険会社さまおよび現場作業者との「報･連･相」を徹底しています。 - これまでの仕事の中で、嬉しかったエピソードを教えてください。
- 一度、修理入庫してくださったお客さまが、再度、車検依頼で入庫してくださいました。
また、当社で修理してくださったお客さまが、ほかのお客さまをご紹介してくださいました。
※2017年1月末時点の情報となります。
