アクサ損害保険株式会社（社長：ギ・マルシア）では、今般、保険金のお支払い状況について社内自主調査を実施しましたところ、主たる保険金をお支払いする際に合わせてお支払することができる費用保険金等につきまして、一部のお客様にご案内が漏れていたことが判明いたしました。
このようなご案内漏れが発生しましたことにつき深くお詫び申し上げますとともに、本件に該当する事案につきましては、速やかにお客様へご案内を行い、追加のお支払いをさせていただくよう手続きを進めております。
今後は、保険金のお支払い状況を点検できるような事務管理態勢の強化を図り、再発防止に向けて全力を挙げて取り組んでまいります。
なお、これまでの調査では適正な理由もなく保険金のお支払いを拒否するような事例は発生しておりません。

１． 経緯
保険金のお支払につきましては、これまでも定期的に点検を実施し適正な認定に努めてまいりましたが、今般、保険金のお支払が完了した事案を点検した結果、主たる保険金をお支払する際に合わせてお支払することができる費用保険金等につきまして、一部のお客様にご案内が漏れていたことが判明いたしました。

２． 原因
お客様にお支払いすることが可能な保険金種類のご説明と保険金のご請求意思の確認、保険金お支払時の点検方法と管理態勢、および保険金お支払い時のシステムによるチェック機能について不十分であったことが主な原因です。

３． 再発防止策
今回の調査結果を踏まえ、担当者および管理者に対する教育・指導の充実、保険金お支払に関する点検業務の強化、システムによるチェック機能の強化などの再発防止策を実施します。

４． 保険金お支払の手続き
費用保険金等のお支払が漏れていることが判明したお客様には、順次お支払手続きを進めております。