アクサダイレクトでは、カスタマーサービスセンターやお客さま相談室等に寄せられたお客さまの声（苦情（※）・ご意見・ご要望）を、業務の改善や新商品開発、サービスの向上に反映させるための取組みを実施しております。

お寄せいただいたお客さまの声は、カスタマーサービスセンター等のお客さまの声の受付部門にて社内で共有しているVOC（Voice of Customer）システムに登録を行うことにより、関連部門への迅速な報告と適切なご対応・解決に向けた連携を行っております。

また、社内各部門の代表者をメンバーとする苦情対応会議へも報告され、同会議において具体的な内容の精査・原因分析・改善の検討を行い、関連部門・関連委員会への提言と改善結果のモニター、経営陣への定期的な報告を行っております。

お寄せいただいたお客さまの声を活かして、お客さまに信頼をいただける保険会社を目指しております。