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担当スタッフの声

安心をサポートするための取り組みについてスタッフの声をお届けします。

事故対応スタッフ 人身事故を担当

事故対応スタッフ
人身事故を担当

損害サービスの仕事のやりがいは何ですか?
事故にあった上に、おケガをされている方々の担当業務をしております。心身ともにショックを受けたお客さまをいたわりながら、不安が少しでも和らぐよう心がけています。心配事やご相談をしっかりうかがい、それに対してご理解いただけるようていねいにご案内するようにしています。当初、体調も悪く不安でいっぱいでいらっしゃったお客さまから、最後には「いろいろと案内してくれてありがとうございました。」「もう事故にはあわないようにしますが、これからもよろしくお願いいたします。」などのお言葉をいただき、お客さまがお気持ちの上でも事故の解決をされたのだなと感じたとき、良かったなぁと思います。
お客さまと接する際に心がけていることはありますか?
皆さま事故が初めての経験の方、何年かぶり、という方が多いです。事故での出来事や不安なこと、困っていること、聞いて欲しいことや教えて欲しいことがたくさんあるはずです。誰でも自分の保険会社の担当が自分の味方となってどのように解決していったらいいのかを教えてくれると期待し、頼りにすると思います。その気持ちを踏まえた上で、お客さまのお話をじっくりよく聞いて、お客さまにとっての一番の解決策を考えてご案内するよう心がけています。この時点でお客さまと意思の疎通ができればそれ以降もお客さまと担当との間で連携して事故解決に進んでいく近道につながると考えています。
事故対応スタッフ 人身事故を担当

事故対応スタッフ
人身事故を担当

損害サービスの仕事のやりがいは何ですか?
担当していたお客さまから最後に「ありがとう。」とお言葉を言っていただけたこと、この仕事をしていて本当に良かったと思います。お手紙をいただいたことは本当に嬉しかったです。事故にあわれて、とても大変な思いやつらい思いをしていらっしゃるのに、ありがとうと言ってくださって、その方にとって少しでも役に立つことができたと思うと本当に良かったと思います。これからもたくさんのお客さまにありがとうと言っていただけるように事故対応をしていきたいと思います。
お客さまと接する際に心がけていることはありますか?
お客さまとの信頼関係を築けるように常に心がけています。
事故にあわれた方は、不安や、とてもつらいお気持ちをお持ちだと思いますので、少しでもその不安やつらいお気持ちをとりのぞくことができたらと思っています。まずお客さまからお話をよくうかがい、こちらから説明するときにはできるだけ専門用語を使わずにわかりやすく説明できるように意識しています。
事故対応スタッフ 人身事故を担当

事故対応スタッフ
人身事故を担当

お客さまに満足いただける事故解決には何が必要なのでしょうか?
お客さまに満足いただける事故解決をするには、お客さまとのコミュニケーションをどれだけ大事にできるか、ということに尽きるのではないかと考えています。しかしながら、アクサダイレクトはダイレクト業態でありますので、コミュニケーションのツールはおよそ電話に限られてしまいます。事務的、機械的な対応とはならないように、声のトーンは高く、暗くならないように。それに加え、「わかりやすく」、かつ「ていねい」な説明ができるように心がけています。
損害サービスの仕事のやりがいは何ですか?
お客さまから感謝の言葉をいただくことです。「保険に入っていて良かった。」と言われることも嬉しいですが、「アクサに入っていて良かった」と言っていただけることは最高ですね。その言葉には、他社のサービスよりも満足感があったことを表していると思います。これからもアクサバリューが高まるような対応を心がけていきたいです。
交通事故相談スタッフ 交通事故相談・アドバイス

交通事故相談スタッフ
交通事故相談・アドバイス

事故対応で大切なことは何ですか?
迅速に、かつ公平であって親切な気持ちでお客さまと対応していくことにほかならないと思います。事故発生直後のお客さまは、不安な気持ちになることが十分予測されることでもありますので、お客さまの話を十分に聞きながら、まずは、事故の発生から解決までの事故処理の流れ、および示談のプロセスを簡単に説明し、その後は経過報告を時折入れながら、できる限りの不安をとりのぞいてあげることで的確な判断を持って対応することが必要ではないでしょうか。
アクサダイレクトの使命は何ですか?
年々、自動車事故にまつわるリスクは多種多様であることから、そのようなときに備える保険として、さまざまな保険商品を組み合わせることで、それらを幅広くカバーすることができることを、正しい知識をもってお客さまに広め、それにより事故からお守りすることで、安心をご提供させていただくことがアクサダイレクトの使命ではないでしょうか。

2012年4月12日時点の情報となります。

*2015年7月〜9月他社から切り替えた新規ご契約者さま自社アンケート結果より

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