当社ではお客さまより事故の報告を受け、損害サービス本部の社員が、人身事故や対物事故･車両保険など、毎月およそ6000件程度の事故の対応を行っています。
経験豊富な社員が対応するから、安心してお任せいただけます。
アクサダイレクトなら休日でも示談交渉に入れる「休日初動サービス」をご提供し、手厚くスピーディーな対応を行ないます。
- 事故が起きたらはじめの対応が肝心です。
アクサダイレクトなら休日でも事故対応について、経験豊富なスタッフが迅速に対応します。 - 平日・休日に関らず、9時から17時の間に事故の受付が完了した場合、2時間以内に事故担当者を決定。場合によっては示談交渉もその日から開始します。
なお、やむを得ない事情により担当者の決定が2時間を超える場合がありますので、ご了承ください。 - 休日の事故でも平日と変らない迅速な事故対応をお約束します。（休日初動サービスの対応は9：00〜17：00となります。）
- また、車両・対物事故を専門に扱うクイックサービスセンターでは、30日以内の早期解決を目標にしており、実際に、対物事故は約40％、車両事故なら約60％も早期解決をしています。
通販型の自動車保険だからといって、お電話のみの
対応だけではありせん。
直接お客さまとお会いして行うサービスも提供しております。
- 重傷事故急行面談サービススタッフ （全国190名）
- 訪問・面談による事故解決
- 顧問弁護士ネットワーク
- 損害調査ネットワーク （全国330拠点）
途中経過もしっかりご報告、インターネットによる便利なサービスもご用意しています！
事故発生後一ヶ月間は週に一度途中経過をご報告します。
発生から一ヶ月を超えた場合でも少なくとも一ヶ月に一度は途中経過をご報告します。
アクサダイレクトでは、お客さまに信頼・満足いただける事故対応サービスをご提供するために、事故対応終了後、ハガキにてアンケートを実施しています。
アンケートの回答は1．満足/2．やや満足/3．普通/4．やや不満/5．不満の中から一つをお選びいただき、1〜3までのいずれかを選んだ場合、その質問事項については「満足」としてカウントしています。
