24時間365日、現場からの1本のお電話でプロセスがスタートし、事故の受付から解決、保険金のお支払いまでお客さまを確実にサポートします。お客さまの「不安」を「安心」に変えるよう最大限のサービスを提供いたします。
24時間365日、1本のお客さまからのお電話に対して最大限のサービスを提供し、お客さまの「不安」を「安心」に変えること。それが「ワンステップ事故対応サービス」の考え方です。
現場からの1本のお電話でプロセスがスタートします。
※夜間は、事故受付とアシスタンスサービスの手配を行い、翌営業日に専任スタッフからお客さまへご連絡いたします。
事故直後に、まず何をどの順番ですればよいかを的確にアドバイスいたします。
ロードサービスやレッカーサービス等、アクサダイレクトよりアシスタンスサービスの手配をいたします。
全国約950ヶ所（2012年8月1日現在）に上るアクサダイレクトのパイロットガレージが、高い技術力と高品質なサービスでサポートいたします。
- 保険金請求意思の確認と手続き
- 過失割合のご説明
- 事故解決までのプロセスのご説明と事前打ち合わせ
- お車の損害確認方法のご案内
事故の相手方が死亡や入院され、ご契約者さまが希望される場合は、全国に約190名いる専門のスタッフ（2008年10月1日現在）が訪問し、お見舞い等のアドバイスや事故解決までの流れや書類の記入方法等についてのご説明をさせていただきます。
クイックサービスセンター
軽微な車両・対物事故については、専門のクイックサービスセンターが担当し、1日でも早く事故解決を行い、スピーディーなお支払いを実施しています。
1事故専任チーム
人身事故や過失事故等は、人身と物損の経験豊富な専任担当者が連携し、責任を持って相手方との示談交渉にあたりますのでご安心ください。
被害事故お客さま相談スタッフ
お客さまが被害にあわれた事故に関する相手方への請求や対応方法といったご相談については、専任のお客さま相談スタッフが、親身にきめ細かいアドバイスをさせていただきます。
アクサダイレクトでは、事故解決に向けた多様なサービスをご提供いたします。
対物事故においては、電話により示談確認を行った場合、過失の有無を問わず示談書を省略して迅速に保険金をお支払いしております（一部例外があります）。
車両・対物事故につきましては、原則として電話により保険金請求の意思を確認させていただき、迅速に保険金をお支払いしております。
保険金のご請求に関わる事故証明書の取付は当社で行いますので、お客さまに取得費用をご負担いただく必要はありません。
事故解決への経過状況を当社ホームページ「マイ・アクサファイル」よりご確認いただけます。
