アクサダイレクトでは、ご契約いただいているお客さまに対し、定期的にオンラインアンケート調査を行っています。アクサダイレクトのことをもっと身近に感じていただくため、事故・故障サービスを実際に体験されたお客さまのコメントの一部をアンケートから抜粋し掲載しました。
満足度アンケート調査概要
| アンケート実施日 | 2008年1月〜12月 |
|---|---|
| アンケート対象者 | アクサダイレクトの自動車保険に2年以上ご継続いただいているご契約者 |
| アンケート方法 | インターネット調査 |
| アンケート回答数 | 36,262件 |
親切な対応（事故受付）
事故受付の電話を受けてくださった方の対応がとても丁寧で、安心感を得ることができました。
（女性 42歳）
親切な対応（事故処理）
■初めての事故
初めての事故で不安でしたが、説明も含めてわかりやすく対応していただき、安心して任せることができました。
（男性 30歳）
■休日
休日の事故でしたが、当日中に事故担当者の方から連絡があり、迅速に対応していただきました。
（男性 63歳）
経過報告
とても対応が良く、アクサにして良かったと思いました。アクサの担当者の方からは何度も経過についてご連絡をその都度いただき、とても安心＆信頼できました。
（女性 30歳）
Webから、担当者や進捗確認の確認もできて便利でした。対応に満足しています。
もらい事故の相談
幸いこちらに過失はなく、保険を使う予定がなかったにもかかわらず、丁寧な案内をしていただきました。誰もが事故に遭うこと等滅多になく、慌ててどうして良いか分からないことだらけでした。そんな時に相談に乗っていただいき、安心して対処できました。ありがとうございました。
（女性 38歳）
外資系
外資系の保険会社は対応が遅いというのを以前聞いたことがあり、事故の連絡した際にそのことが少し気になっていたのですが、迅速かつ丁寧な対応をしていただきました。ありがとうございました。
（女性 27歳）
他人に勧める
迅速に処理していただき、また随時経過報告をいただきましたので安心して任せることができました。事故対応が素晴らしく良かったので、友人にも勧めて今年アクサさんに変わりました。
（男性 58歳）
契約継続
自転車と衝突事故を起こしました。初めての事故で、どうしてよいのかよく判らなかったが、事後処理をよくやっていただき大変助かりました。これが、契約を継続した一番の理由です。
（男性 59歳）
【安心その1】
保険料の安さや補償内容の充実は自動車保険の重要な要素ですが、最も重要なのは万一の際の事故対応にあります。アクサダイレクトの保険料の安さはサービス面のコスト削減で実現しているのではありません。ご満足いただけるサービス（安心）をグッドプライス（適正価格）で。それがアクサダイレクトのモットーです。
- 全国約330ヵ所：損害調査ネットワークの拠点数（2010年10月1日現在）
サービス全般
一報をいれたときから、業者手配まで非常にスムーズでしたし、それ以上にこられた業者の対応が時間厳守、機敏で、好感をもてました。
（男性 45歳）
■祝日・深夜
正月の深夜に故障でアシスタントサービスを利用しました。レッカーの到着まで多少時間がかかりましたが、途中で連絡を入れていただき、誠意ある対応で安心できました。
（男性 37歳）
■旅先
狭い山道で落輪。車をエアージャッキで上げ危険な道から脱出できるまで気長に親切に誘導していただきこと無きを得ました。感謝してます。
（女性 60歳）
■高速道路
高速道路でのガソリン不足でロードサービスを利用しましたが、対応が早く、不安なく解消しました。
（女性 52歳）
■自宅
自宅駐車場にてバッテリーあがりでお願いしましたが、業者の方は到着時間も早く、対応もとても良かったです。大変満足しました。
（男性 33歳）
■カギ開け
カギの閉じ込みで利用させていただいたが、非常に親切丁寧に対応していただき、安心できました。最終的に継続を決定したのも、その時の対応が印象的だったからです。
（男性 27歳）
バイク
出掛けた先でバイクが故障した際にレッカーの手配をお願いしましたが、とても迅速に、かつ丁寧に対応していただき、大変助かりました。その節は、本当に助かりました。有難うございました。
（男性 42歳）
保険料の安さ
ゴールデンウィークだったのに思った以上にレッカーの対応が早かったです。保険料が安い分どうなんだろうと不安だったが、安心して利用できました。とても満足。
（男性 26歳）
他人に勧める
オペレ−タの方の迅速な対応と、現場に来てくれたアシスタンスサービスの方の親切・丁寧な対応に感心しました。「アクサダイレクト」との契約を友人にもすすめました。
（男性 36歳）
【安心その2】
アクサダイレクトの事故受付（24時間365日）では、事故現場での緊急措置アドバイス、その場で必要なアシスタンスサービスや指定修理工場の手配等、事故の受付から解決までのプロセスをサポートいたしますのでご安心ください。損害調査や示談交渉は当社専任スタッフが確実に対応し、素早い事故の解決、迅速な保険金のお支払いを行っています。
なお、示談交渉の進捗状況等はホームページ上でもご確認いただけるよう「事故経過報告サービス」の導入を予定しています。
- 24時間365日：アクサダイレクトの事故受付
【安心その3】
ここ最近では、自動車保険にロードサイドサービスが付帯されているのが普通になってきました。
事故よりも身近に起こりやすいのが故障等のトラブルですよね。アクサダイレクトでは、ご契約内容にかかわらず、すべての契約にロードサイドサービスを無料付帯しご提供しています。アクサダイレクトは単なる事故対応の保険会社としてではなく、皆さまのカーライフをお助けする安心サポーターでありたいと考えています。
- 全国約9,500ヵ所：アシスタンスサービスの拠点数（2011年3月31日現在）
- 24時間365日：アクサダイレクトのアシスタンスサービス受付
